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El Poder del Storytelling en el Marketing Digital: Conectando Corazones y Marcas

Jose Carlos Botto — Thu, 27 Jul 2023 23:23:40 +0000

El Poder del Storytelling en el Marketing Digital: Conectando Corazones y Marcas

En el apasionante mundo del marketing digital, donde las marcas luchan ferozmente por captar la atención de los consumidores, existe una poderosa herramienta que ha demostrado ser una aliada invaluable: el storytelling. A lo largo de los siglos, el arte de contar historias ha sido utilizado para transmitir mensajes, emociones y valores en diversas culturas. Sin embargo, con la llegada de la era digital, el storytelling ha adquirido una dimensión aún más significativa. En un entorno saturado de información y opciones, el storytelling se ha convertido en un recurso esencial para conectar emocionalmente con el público objetivo y diferenciar una marca de sus competidores.

En este extenso artículo, exploraremos a fondo el uso del storytelling en el marketing digital y cómo esta técnica ha evolucionado para convertirse en una herramienta clave en la estrategia de las marcas. Desde la comprensión de qué es el storytelling hasta la identificación de pasos clave para su implementación, examinaremos los ejemplos más exitosos de marcas que han sabido aprovechar el poder narrativo para generar un impacto significativo en la mente y el corazón de los consumidores.

Imagen: bottocayo.com

¿Qué es el storytelling y por qué es relevante en el marketing digital?

El storytelling, como mencionamos previamente, se refiere al arte de contar historias de manera convincente y significativa. En el contexto del marketing digital, implica crear narrativas que involucren a los usuarios y generen una conexión emocional con una marca. A través de historias bien estructuradas, las marcas pueden establecer un vínculo con su audiencia, humanizar productos y servicios, y presentar valores y propósitos de una manera más memorable y distintiva.

1.1 Creando un Vínculo Emocional

Las emociones juegan un papel fundamental en las decisiones de compra. Cuando una marca es capaz de evocar emociones en su audiencia a través de historias auténticas y relevantes, se establece una conexión emocional que va más allá de la simple transacción comercial. El storytelling permite que los consumidores se identifiquen con las experiencias de los personajes y, de esta forma, se sientan más cercanos a la marca. Esta conexión emocional genera un sentido de confianza y lealtad que perdura en el tiempo.

1.2 Diferenciación de Marca

En un mercado altamente competitivo, donde las opciones son casi infinitas, el storytelling se convierte en una herramienta invaluable para diferenciar una marca del resto. A través de narrativas auténticas y únicas, una marca puede comunicar su propósito, valores y personalidad de una manera distintiva. Esto ayuda a que la marca ocupe un lugar especial en la mente del consumidor, lo que facilita que esta sea la opción preferida al momento de realizar una compra.

1.3 Atracción y Retención de la Atención

En un mundo digital lleno de distracciones, captar y mantener la atención de la audiencia es uno de los mayores desafíos para las marcas. El storytelling, al ser inherentemente atractivo, logra capturar la atención de las personas de una manera efectiva. Además, las historias permiten que la información se presente de forma más amena y entretenida, lo que contribuye a retener la atención del consumidor por más tiempo.

1.4 Simplificación de la Comunicación

El storytelling también juega un papel clave en la simplificación de la comunicación. En ocasiones, los mensajes de marketing pueden ser complejos o técnicos, lo que dificulta que el consumidor los comprenda plenamente. Al utilizar una narrativa, los conceptos difíciles pueden explicarse de una manera más accesible y comprensible para la audiencia.

1.5 Fomento de la Retención de Información

Las historias son más memorables que los datos y hechos aislados. Al contar una historia, la información se presenta de manera coherente y contextualizada, lo que facilita su retención en la mente del consumidor. Esto significa que el mensaje de la marca perdurará en la memoria del público durante más tiempo.

Imagen: bottocayo.com

Implementando el Storytelling en la Estrategia de Marketing Digital

Ahora que hemos comprendido la relevancia y el poder del storytelling en el marketing digital, es momento de explorar los pasos clave para implementar esta técnica en la estrategia de una marca.

2.1 Conociendo a la Audiencia Objetivo

El primer paso para crear una historia impactante es conocer a fondo a la audiencia objetivo. Esto implica investigar sus necesidades, deseos, problemas y valores. Al comprender lo que realmente le importa a la audiencia, será posible crear narrativas que sean relevantes y significativas para ellos.

2.2 Definiendo el Mensaje Central

Una vez que se comprende a la audiencia, es importante definir el mensaje central que se desea transmitir a través de la historia. Este mensaje debe ser claro, convincente y alineado con los valores y propósito de la marca. El mensaje central será el hilo conductor de la historia y deberá guiar el desarrollo de la narrativa.

2.3 Creando Personajes Atractivos

Los personajes juegan un papel fundamental en el storytelling, ya que son quienes llevan adelante la trama de la historia. Es importante desarrollar personajes realistas y atractivos que puedan ser identificados por la audiencia. Estos personajes permitirán que la audiencia se involucre emocionalmente con la historia y se conecte con los valores de la marca.

2.4 Estructurando la Historia

Una historia efectiva sigue una estructura narrativa bien definida. Esta estructura generalmente incluye una introducción, un desarrollo y una resolución. La introducción debe ser impactante y captar la atención del espectador desde el principio. El desarrollo debe presentar los conflictos y desafíos que enfrentan los personajes, mientras que la resolución debe ofrecer una solución satisfactoria y coherente con el mensaje central de la historia.

2.5 Seleccionando los Medios Adecuados

El storytelling puede tomar diversas formas en el entorno digital. Desde blogs y videos hasta imágenes e infografías, existen numerosos medios para contar una historia. Es fundamental seleccionar los medios adecuados que se adapten a la audiencia y al mensaje que se desea transmitir.

Ejemplos de Éxito en el Storytelling en el Marketing Digital

Diversas marcas han sabido utilizar el storytelling de manera magistral en sus estrategias de marketing digital, logrando conectar con su audiencia de una manera significativa y duradera. A continuación, examinaremos algunos ejemplos destacados:

3.1 Nike: “Just Do It”

La icónica marca de ropa deportiva Nike es conocida por su efectivo uso del storytelling en sus campañas publicitarias. Nike ha utilizado historias inspiradoras de atletas reales para transmitir su mensaje de superación, determinación y logros personales. Estas historias no solo presentan a los atletas en situaciones de éxito, sino que también muestran sus luchas y sacrificios para llegar a la cima. Al conectar con la audiencia a nivel emocional, Nike ha logrado que los consumidores asocien la marca con experiencias y sentimientos positivos, convirtiéndose en una de las marcas más reconocidas y amadas en el mundo del deporte.

3.2 Coca-Cola: “Holidays Are Coming”

La marca de refrescos Coca-Cola ha utilizado el storytelling de manera magistral en su famoso anuncio “Holidays Are Coming”, que se ha convertido en un clásico de la temporada navideña. En este anuncio, Coca-Cola evoca una sensación de alegría, unión familiar y espíritu navideño a través de imágenes de camiones rojos iluminados recorriendo paisajes nevados. La historia crea una conexión emocional con la audiencia al transmitir una sensación de nostalgia y felicidad asociada con la época navideña. De esta manera, Coca-Cola ha logrado que su marca sea sinónimo de celebración y felicidad durante la Navidad.

3.3 Airbnb: “Belong Anywhere”

La plataforma de alojamiento Airbnb ha utilizado el storytelling para conectar a las personas con experiencias únicas y locales en sus viajes. A través de historias de viajeros reales y sus interacciones con las comunidades locales, Airbnb muestra cómo su plataforma permite vivir experiencias auténticas y memorables. Estas historias transmiten la idea de que al hospedarse en un lugar de Airbnb, los viajeros pueden sentirse como en casa en cualquier parte del mundo. Este enfoque ha permitido que Airbnb se posicione como una opción preferida para los viajeros que buscan experiencias más allá de los hoteles tradicionales.

3.4 Dove: “Real Beauty”

La marca de productos de cuidado personal Dove ha creado una serie de campañas centradas en el empoderamiento de las mujeres. A través de historias personales y emocionales, Dove transmite su mensaje de aceptación y amor propio. Estas historias muestran la diversidad de belleza y resaltan la belleza natural de las mujeres, alejándose de los estereotipos tradicionales de belleza. Al empoderar a las mujeres y fomentar la confianza en sí mismas, Dove ha logrado construir una comunidad leal de seguidoras que se identifican con los valores de la marca.

3.5 Patagonia: “The Stories We Wear”

La marca de ropa de exterior Patagonia utiliza el storytelling para transmitir su compromiso con el medio ambiente y el amor por la naturaleza. A través de historias de conservación y aventuras al aire libre, la marca conecta con su audiencia y promueve un estilo de vida sostenible. Patagonia ha logrado atraer a una comunidad de consumidores que valoran la naturaleza y la responsabilidad ambiental, lo que ha contribuido a su reputación como una marca comprometida con la sustentabilidad.

Beneficios del Storytelling en el Marketing Digital

El storytelling en el marketing digital ofrece una amplia gama de beneficios para las marcas. Algunos de los más destacados son los siguientes:

4.1 Conexión Emocional con los Consumidores

El storytelling permite a las marcas establecer una conexión emocional con los consumidores, lo que contribuye a aumentar la lealtad y el engagement. Cuando los consumidores se sienten identificados con las historias de una marca, es más probable que desarrollen una conexión emocional que los motive a seguir interactuando con la marca en el futuro.

4.2 Diferenciación y Posicionamiento

Las historias auténticas y únicas ayudan a las marcas a diferenciarse de sus competidores y posicionarse en la mente del consumidor. Cuando una marca tiene una historia relevante y distintiva que contar, se destaca en un mercado saturado y se vuelve más memorable para la audiencia.

4.3 Transmitir Valores y Propósito de Marca

El storytelling es una poderosa herramienta para transmitir los valores y propósito de una marca. Al contar historias que reflejen los principios y objetivos de la empresa, se crea una imagen coherente y atractiva para la audiencia. Esto fortalece la identidad de la marca y la hace más atractiva para los consumidores que comparten esos mismos valores.

4.4 Incremento del Alcance y la Viralización

El contenido narrativo es más propenso a ser compartido en redes sociales y otras plataformas digitales. Cuando una historia conecta con la audiencia, es más probable que los consumidores la compartan con sus amigos y seguidores, lo que aumenta el alcance de la marca de manera orgánica.

Evaluación y Ajuste de la Estrategia de Storytelling

Una estrategia efectiva de storytelling requiere una evaluación y ajuste constante para garantizar su éxito a lo largo del tiempo. Algunos pasos importantes para realizar esta evaluación son:

5.1 Recopilación de Datos y Métricas

El análisis de datos es fundamental para medir el impacto de las historias en la estrategia de marketing digital. Herramientas de analítica web y redes sociales pueden proporcionar métricas como alcance, participación, conversiones y respuestas emocionales de la audiencia. Estos datos permiten identificar qué historias están generando un mayor impacto y cuáles necesitan ajustes.

5.2 Escuchar a la Audiencia

Escuchar la retroalimentación de la audiencia es esencial para comprender cómo están recibiendo las historias. Las redes sociales y las encuestas son herramientas útiles para obtener comentarios directos de la audiencia. La retroalimentación de los consumidores puede proporcionar ideas para mejorar las historias y ajustar la estrategia.

5.3 Realizar Pruebas A/B

Las pruebas A/B son una forma efectiva de experimentar con diferentes enfoques de storytelling. Al comparar diferentes narrativas y elementos creativos, es posible identificar qué historias generan una mayor respuesta y resonancia con la audiencia. Las pruebas A/B pueden ayudar a afinar la estrategia y mejorar el rendimiento de las historias.

5.4 Ajustar y Mejorar

Basándose en los datos y la retroalimentación recopilada, es importante realizar ajustes y mejoras en la estrategia de storytelling. Esto puede implicar cambios en el tono, el formato, la duración o cualquier otro aspecto que pueda mejorar el impacto de las historias.

5.5 Mantenerse Actualizado

El mundo del storytelling evoluciona constantemente, y es esencial mantenerse actualizado sobre las tendencias y las mejores prácticas. Investigar y aprender de otras marcas exitosas puede proporcionar ideas y perspectivas para mejorar la estrategia de storytelling.

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9 estrategias de Marketing Digital para potenciar tu negocio

Jose Carlos Botto — Sat, 27 Aug 2022 00:51:47 +0000

Podemos decir que el marketing digital es una profesión “nueva” con gran oportunidad de evolución en el sector laboral.

Partiendo de ello, son muchas las personas que buscan cursos o especialidades para estar al día sobre las nuevas tendencias. Esto es normal teniendo en cuenta que casi a diario aparecen nuevas herramientas digitales que ayudan a empresas. Tener los conocimientos sobre ellas es clave para tener mejores oportunidades de trabajo.

En general, ¡Siempre hay algo nuevo que aprender en el marketing digital! Por ese motivo, en Zegel Ipae hemos querido prepararte cuanto antes con estrategias digitales que te ayudarán a impulsar tu negocio. ¿Preparado?

¡Comencemos!

¿Qué es el Marketing Digital?

También conocido como marketing online, es el término que engloba cada una de las acciones y estrategias tanto publicitarias como comerciales que se llevan a cabo en los canales y medios vinculados a Internet.

Se trata de un fenómeno que ha estado evolucionando desde los años 90’s y ya forma parte de nuestro día a día.

La evolución del marketing digital es rápida, por lo que adaptarse al término suele ser un reto para todos. Sin embargo, vivimos en una era en donde estamos cada vez más conectados a la Red y eso agiliza el proceso de aprendizaje.

¿Cuáles son las estrategias más efectivas en Marketing Digital?

1. Identificación de palabras clave

Realizar una búsqueda correcta de las palabras clave es lo esencial para toda estrategia online. Es necesario investigar sobre las palabras que utilizan los usuarios que quieren encontrar servicios relacionados a nuestra empresa y hacer mejores estrategias que nuestra competencia.

La investigación de palabras clave (también llamadas keywords) es un trabajo prioritario y con estas keywords, se optimiza el contenido de la web, se crean campañas de Google Ads, entre otros.

2. Creación de contenido de valor

Mantenerse actualizado y ofrecer en todo momento contenido nuevo y de valor es una obligación en toda empresa digital. Es una excelente manera de influir de forma positiva en el posicionamiento web.

Con un contenido fresco y original, estarás diciéndole a los buscadores (Google), que estás presente y ofreces información valiosa a tus clientes.

3. Usar infografías

Entre las estrategias de marketing digital con más impactos, se encuentran las infografías.

Funcionan mejor que las imágenes tradicionales y si se hace bien, logran viralizarse mucho en Internet.

Logran destacar porque hacen que la información compleja sea mucho más digerible para los usuarios y capta gran atención visual. Además, es una buena idea para reciclar el contenido viejo.

Creando una infografía con mucho valor visual, es posible que se convierta en un ‘boom’ en la Internet y todos la compartan. ¿Qué logramos con esto? Una suma importante de enlaces hacia nuestra web haciendo que gane mayor autoridad en Internet y por ende, mejor posicionamiento.

4. Ser activo en Redes Sociales

Entre las estrategias que no pueden faltar en tu negocio es la de crear distintos perfiles en redes sociales y mantenerlos actualizados constantemente. Publicar a diario en las redes sociales puede ser todo un trabajo, pero es necesario.

No tienes que unirte a todas las RRSS de una vez, puedes ir probando con las básicas como Facebook, LinkedIn o Twitter. Poco a poco debes ir abriéndote camino a más Redes Sociales que te ayudarán a marcar una presencia digital.

Eso sí, asegúrate que cada red social posea consistencia o relación. Es decir, la misma identidad corporativa para que puedan identificarte más fácil.

5. Vigilia la competencia

Entre otras de las estrategias infalibles que impulsarán tu negocio digital, es conocer qué está haciendo la competencia. Esta acción potenciará tu emprendimiento porque, por ejemplo, si tienes un negocio local podrás mejorar lo que están haciendo los demás y atraer clientes.

Vigilando lo que tu competencia directa hace, determinarás qué está haciendo bien y qué no. De esa forma, reaccionarás y harás estrategias (mejorando las de él). Eso sí, nunca caigas en ‘copiar’, recuerda el punto número 2: innovación y contenido de valor en todo momento.

6. Responde a comentarios

Tanto comentarios como reseñas son acciones importantes que nos afectan de manera directa.

Una buena reseña convencerá a otras personas de que tus servicio o producto es genial. Trata de cuidar la buena relación con los usuarios en el mundo digital, de esa manera te ganarás la confianza poco a poco de los demás.

En caso de que existan comentarios negativos, tú deber es intentar resolverlo cuanto antes.

Jamás borres comentarios, lo mejor es ir atendiendo el asunto con calma.

Si se trata de una reseña importante, intenta haciendo una clase de promoción o descuento para una próxima compra.

7. Darse de alta en directorios locales

En el marketing digital es importante darse de alta en distintas plataformas, sin embargo, el directorio local también toma relevancia ya que nos permiten recibir reseñas y comentarios.

Si bien es un deber registrar el negocio en Google My Business, recuerda que hay otras opciones importantes como las páginas amarillas online, los Bing places, etc.

De esa forma le brindarás a tu negocio aparecer y destacar por arriba de la competencia. Antes ya mencionábamos la importancia de las reseñas, estas juegan un papel fundamental en Google.

8. Usa herramientas de Analítica Web

Todo en Internet es medible y mientras seas así, es posible optimizar o realizar mejoras para garantizar un mejor posicionamiento y crecimiento.

Con eso en mente, Google ofrece una serie de herramientas indispensables que toda página web debe usar: Google Analytics y Google Search Console.

Ambas te ayudarán a ver el estado de tu proyecto online, saber qué funcione y qué no y de allí, realizar estrategias que impulsen tu negocio.

Recuerda que todas las estrategias digitales requieren de análisis continuo, por lo que estas 2 alternativas te serán de gran ayuda.

9. Aparece en medios digitales

Para finalizar e impulsar tu negocio online con estrategias digitales, te recomendamos incluir a los medios que se encargan de trabajar con notas de prensa.

Busca compartir información sobre lo que sucede con tu negocio, estos distintos comunicados son perfectos para hacer anuncios especiales en medios con autoridad y relacionados a tu negocio.

¿Dónde estudiar Marketing Digital para emprendedores?

En la Escuela Zegel Ipae podrás participar en el curso de marketing digital para emprendedores.

Nuestra capacitación te ofrece la oportunidad de adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar estrategias online que impulsarán tu negocio.

Si te interesa saber más, puedes acceder a la carrera a través del siguiente enlace y descubrir todo lo que te ofrecemos en la Escuela Zegel Ipae.

Fuente: https://www.zegelipae.edu.pe/blog/9-estrategias-de-marketing-digital-para-potenciar-tu-negocio

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Marketing sostenible: 4 pasos para que tu marca sea eco-amigable

Jose Carlos Botto — Fri, 18 Feb 2022 21:53:35 +0000

Aproximadamente un 35% de los consumidores peruanos ya se preocupan por la gestión eco-amigable de las organizaciones y toman acción sobre ello.

Con la llegada de la pandemia, miles de negocios tuvieron que reformular sus procesos de entrega, políticas de atención al cliente, entre otros. Además de este factor coyuntural, fue importante la aparición de un perfil de consumidor responsable, que ya existía previo a la Covid-19.

Con el paso de los años, los consumidores han tomado mayor conciencia ambiental. Un estudio realizado por Kantar Perú (Who Cares, Who Does, 2020) revela que el 48% de peruanos afirma que buscan marcas que usen envases reciclables, el 45% ha dejado de comprar, ocasionalmente, productos por su impacto ambiental y el 33% señala que, de haber un producto sustentable, empezaría a usarlo.

Luis Fernando Terry, director de la carrera de Marketing y Gestión Comercial de la Universidad Le Cordon Bleu, señala que: “sin lugar a duda, la elección de alternativas eco-amigables se ha vuelto relevante para la decisión final de un perfil de consumidor responsable. Antes se tenía la percepción de que las acciones eco amigables generaban sobre costos para las organizaciones. Gracias a la tecnología e industria, han surgido nuevas alternativas que permiten a las empresas acercarse a una gestión amigable con el medioambiente mediante campañas de reciclaje, uso de bioplásticos, empaques de celulosa, desarrollo de subproductos, entre otros.”

En nuestro país, aproximadamente un 35% de los consumidores ya se preocupan por la gestión eco-amigable de las organizaciones y toman acción sobre ello. “Claramente el valor agregado que le añade una gestión de marketing sostenible y eco-amigable a la organización se verá reflejada en el nivel de consumo de los peruanos más sensibles con el impacto de nuestras acciones en el medio ambiente.”

Transitar a lo eco-amigable no es difícil, Luis Fernando Terry, nos menciona 4 acciones que podemos implementar en nuestro negocio:

Identifica a tu público objetivo: plantea sus valores, sus propósitos, miedos, temores y las necesidades que lo llevan a adquirir tus productos.
Reconoce su toma de decisiones: Identifica cuáles son los atributos determinantes que lo ayudan a decidir su compra. Identifica su ruta de compra (customer journey map), su ruta de consumo (consumer journey map), y genera ideas sobre cómo podrías reducir su estrés y fortalecer su conciencia ambiental.
Rediseña tus procesos: Revisa tus procesos de negocio, evaluando cómo podrías incorporar en tus actividades los principios de economía circular. Busca diferenciarte no sólo como el mejor producto, sino también como la mejor opción para el planeta.
Asegúrate de cumplir: El consumidor estará atento a que tu compromiso sea real, y no sólo sea una estrategia comercial. Busca asesoría, para que puedas ingresar al mundo de la gestión sostenible, que genere valor para el emprendedor, pero también a la sociedad y al entorno que te provee de energía y recursos.

En estos últimos años la manera de pensar, sentir y construir de un emprendedor ha cambiado. Un estudio de Ipsos Perú revela que un 72% de ellos cambió la forma de ofrecer sus productos por efectos de la pandemia. En ese sentido la nueva generación de empresas busca trascender con un propósito más allá del éxito comercial, su apuesta va por generar un valor a las nuevas generaciones. En esa misma línea, la Universidad le Cordon Bleu propone una línea de carrera priorizando estos valores en su plan de estudios.

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Transformación digital: el canal online como alternativa de supervivencia

Jose Carlos Botto — Sat, 19 Jun 2021 16:02:05 +0000

La pandemia por Covid-19 ha cambiado las relaciones sociales de forma drástica, tanto las personales como las derivadas del ámbito laboral, a consecuencia de un confinamiento obligado y las medidas de distanciamiento social subyacentes. Esto no solo se ha traducido en un parón económico cuasi absoluto, que ha ocasionado una caída del PIB superior al 18% en el segundo trimestre del año, también ha supuesto un abismo para aquellos negocios ajenos a la transformación digital.

Aunque este concepto puede sonar algo etéreo para una PYME o una tienda de barrio, lo cierto es que la tecnología es una herramienta muy potente no solo para cualquier estrategia de marketing, sino para continuar vendiendo aunque los canales offline estén inhabilitados.

Ecommerce, la solución más sencilla en la transformación digital de los negocios locales

La transformación digital no siempre conlleva una digitalización del proceso de producción o un software que permita almacenar la información del cliente de manera más eficaz.

No en vano, más allá de mejorar la eficiencia de los procesos en las organizaciones o proporcionar una capacidad de respuesta rápida en un entorno cambiante, también se está ante nuevas oportunidades de negocio. Todo, gracias al análisis de datos que permite el entorno digital.

Es por ello que en muchas ocasiones la respuesta a esta transformación en negocios pequeños o de ámbito local se basa en digitalizar el catálogo para poder venderlo a través de Internet a través de un e-commerce (comercio electrónico en inglés).

Proceso que brinda la posibilidad de responder de una manera eficaz y simple a los retos de la transformación digital y para adaptarse a un mercado cambiante, tal y como revela el estudio anual eCommerce IAB de Elogia de este 2020

Perfil del comprador online en España

Actualmente, España presenta una de las mayores tasas de internautas del mundo (93% de la población) y una red de fibra óptica que facilita cualquier interacción digital.

Aunque la media de compradores se sitúa en el 71% de la población, la franja de edad comprendida entre los 25 y los 40 años es la mayoritaria (77%), por lo que se trata de la generación más habituada a comprar por Internet.

Dentro de este muestreo, destaca un perfil masculino, con estudios universitarios, trabajo y con hijos que además es usuario habitual de las redes sociales. En especial de WhatsApp, Facebook, YouTube e Instagram.

La tendencia ha sido clara: el móvil (y en menor medida el ordenador) han ganado terreno en los últimos años a la hora de realizar compras, copando la práctica totalidad del mercado durante el confinamiento pero sin perder la sensación de cercanía que suponen las redes sociales.

Ahora bien, ¿qué ventaja competitiva supone lanzarse a la piscina digital y cómo es preciso llevarla a cabo?

Ventajas de la digitalización de un catálogo

La reducción de costes es el elemento más significativo que conlleva vender a través de Internet. Mientras que una tienda física está generando gasto de luz desde que se abre por la mañana (más otros derivados de la propia actividad y del propio stock), la venta por Internet solo exige la inversión en una conexión a la Red, un dominio, el servidor, los plugins correspondientes y el envío de artículos.

También cabe destacar, entre otras ventajas, la posibilidad de venta más allá del público local. Por ejemplo, un ferretería de un distrito de Madrid tendrá la posibilidad de vender su producto en Móstoles, ganando clientes potenciales, mientras mantiene la afinidad con sus compradores habituales.

Y el beneficio más evidente de todos, la posibilidad de seguir ingresando dinero pese a medidas estrictas de distanciamiento social o por el miedo al contagio de los propios compradores.

Estrategia 2.0: elementos indispensable en la transformación digital de una empresa

Los expertos en marketing digital concuerdan en que el uso de las redes sociales, la fidelización, imagen de marca y el posicionamiento SEO son básicos para la estrategia digital.

Si algo ha demostrado la última actualización profunda de Google: May Update 2020, es que la marca recibe un peso importante para el algoritmo de Google, por lo que unido a la concepción de los propios usuarios es vital trabajar de manera multicanal.

De esta manera, Facebook, Instagram y Youtube son herramientas fundamentales para conectar con tu público, además de captarlo. Este fue el caso de éxito de Idealo.com.

El e-commerce no solo se centró en una campaña de publicidad en YouTube, sino que aunó su estrategia con la presencia de influencers para generar la imagen de marca necesaria y atraer tráfico junto a unos perfiles en redes sociales enfocados en la venta de los productos de su plataforma.

A esto cabe añadir una estrategia de posicionamiento SEO muy bien hilada, en el que la búsqueda de palabras clave correctas y una comparación útil pensada para los usuarios han hecho el resto.

Ahora bien, ¿es posible incrementar ventas desde cero con una inversión menor en publicidad?

Sí, pero no en el corto plazo, al menos a unas pocas semanas vista. Para ello hay que escoger nichos de mercado poco saturados —que no es una opción habitual para una PYME o comercio local asentado— y con cierta rentabilidad o competir en Amazon.

Amazon como solución B2B

Otra ventaja del proceso de transformación digital es que existen multitud de herramientas para transformar ventas offline en online y servicios B2B que facilitan este objetivo a las empresas.

El coste de crear un e-commerce supera la inversión que muchas pequeñas y medianas empresas pueden realizar, por lo que Amazon es un escaparate ideal en el que solo hay que luchar por aparecer dentro de su buscador, el tercero más importante del mundo tras Google y YouTube.

Además de subir los propios productos del catálogo de una empresa a Amazon, esta plataforma admite una estrategia de afiliación. De esta manera es posible crear una web propia de un comercio sin que precise ser un e-commerce y enlazando sus productos a Amazon.

De esta manera, los costes de creación de la página web son menores y el coste de distribución de los productos recae totalmente en la plataforma americana, agilizando, simplificando y disminuyendo los costes del proceso de venta.

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Marketing: El poder de los influenciadores, según la ciencia

Jose Carlos Botto — Wed, 12 May 2021 03:19:57 +0000

Los influenciadores tienen poder en el comportamiento y las decisiones de sus seguidores. Kienyke.com revisa estudios científicos que así lo demuestran.

El estudio más reciente de Andrés Barreto, director del Programa de Psicología de la Fundación Universitaria San Martín, está enfocado en la capacidad de decisión que ejercen los influenciadores sobre las audiencias y demuestra la importancia en las estrategias de marketing de la actualidad.

Además, según el estudio, «el promedio global del uso de influenciadores en estrategias de comunicación y mercadeo es del 67%. Convirtiéndose en la tercera forma de comunicación más usada. En primer lugar, marketing de contenidos, segundo la gestión de redes sociales y campañas».

Como lo menciona el docente Barreto en el estudio, el número de seguidores es parte del secreto del éxito del influenciador, es decir, entre más seguidores, mayor será el interés de las marcas por el influenciador.

Barreto añadió que «por lo mismo, sin negar el rol de los influenciadores como eje motor de la economía a nivel global, este nuevo actor social está jugando un papel determinante en la construcción de identidad de los usuarios de las redes sociales,

Tanto así que “ los adolescentes quienes, son más influenciables y carentes de criterio, imitan estilos de vida, valores y comportamientos que allí encuentran” añadió el docente.

En el estudio se exponen dos casos: por un lado, el profesor Barreto analiza a Yeferson Cossio, un influenciador paisa de 26 años que se sometió a una cirugía plástica para cumplir un desafío de internet: tras haber llegado a los 3.5 millones de seguidores, él y su cuñado accedieron a ponerse implantes de silicona.

El estudio también revisa el caso de Arkady Aksenov, un niño ruso de 11 años que perdió ambas piernas mientras grababa un video en el que practicaba train surfing, un reto viral que consistía en subirse a la parte superior de un tren en movimiento.

Según el estudio, «estos hechos iniciaron un debate de hasta dónde pueden llegar dichas figuras digitales para aumentar el número de seguidores en redes sociales y/o los seguidores hasta qué punto son influenciables para arriesgar su vida en restos como estos».

Seguidores falsos

Un estudio reciente del Institute of Contemporary Music Performance, escuela independiente de educación musical con sede en Londres, demostró que hasta un 49% de los seguidores de Kourtney Kardashian en Instagram son seguidores falsos.

Sin embargo, no es la única famosa que usa esta estrategia: Deepika Padukone, Priyanka Chopra y Kim Kardashian también utilizan bots —aplicaciones de software programadas para ejecutar determinadas tareas— que incrementan seguidores, generan mensajes automáticos y actúan como seguidores, entre otras cosas.

En el 2020, el número de influenciadores de Instagram superó los 400 mil en Colombia. Según Statista, reconocido portal de estadísticas, el país ocupa el tercer lugar en número de influenciadores después de Argentina (1.133.686) y México (443.030).

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El economista ‘retirado’ que está costando millones a Amazon, Apple y Google

Jose Carlos Botto — Fri, 02 Apr 2021 03:13:10 +0000

Manuel Ángel Méndez

Hace unos años, cuando Tommaso Valletti combatía en primera línea de fuego, tenía que recurrir a una curiosa técnica para mantener la cordura: tocar la flauta travesera. Era su forma de aplacar la tensión. No era para menos. En sus manos tuvo la decisión de imponer la mayor multa antimonopolio en la historia de la Comisión Europea, 4.300 millones de euros a Google por abusar de su poder con Android. En total, en la etapa en la que fue economista jefe de Competencia en Bruselas, entre 2016 y 2019, impuso sanciones de más de 8.000 millones a Google, investigó a Apple, Amazon, Ikea, Microsoft, Bayer, Monsanto, Fiat… Valletti, de 51 años, nacido en Turín, se convirtió en aquella época en la mayor pesadilla de las grandes corporaciones. Ahora, multar a Google o investigar a Amazon, Facebook y Apple ya no es tabú, sino una urgencia. Y la culpa la tiene este italiano al que llaman “profesor pintalabios”.

El apodo le cayó en el verano de 2019, poco antes de dejar la Comisión Europea para irse de profesor al Imperial College de Londres, donde trabaja en la actualidad. Le invitaron de ponente a un debate sobre competencia y, al comenzar, reparó en que todos los panelistas eran hombres. Tomó la palabra y preguntó a una sorprendida audiencia si alguien le podía prestar un pintalabios. Una mujer le hizo llegar el suyo. Valletti se pintó la boca de rojo y comenzó a dar su charla como si nada. El gesto de protesta por la ausencia de mujeres en el panel le valió el apodo de “profesor pintalabios” y define muy bien su obsesión: luchar contra lo establecido. Sea el machismo o el poder de las ‘big tech’. “La democracia está en peligro por los monopolios tecnológicos”, dispara.

PREGUNTA. ¿Son Google, Amazon, Facebook y Apple monopolios fuera de control?

RESPUESTA. El mayor problema de estos cuatro está en Google y Facebook por el modelo de negocio que tienen, que está basado en hacer lo que sea para que estés ‘online’ en sus plataformas el mayor tiempo posible. Eso incluye mostrarte desinformación, cosas graciosas… No somos conscientes de los efectos de ese modelo. Por usar un término económico, es una externalidad negativa, como la contaminación. Cuando contaminas mucho, tienes que pagar un impuesto. Google y Facebook contaminan mucho y no toman responsabilidad por lo que hacen. No tengo nada contra la publicidad, es un modelo de negocio como otro cualquiera, pero la hiperpersonalización que Google y Facebook hacen de los anuncios se ha convertido en algo tóxico. Por eso he cambiado mi visión de internet. Hace 20 años, internet era ese lugar donde podías encontrar información, gente, era un lugar abierto y descentralizado. Ahora se ha convertido en un espacio controlado por un puñado de compañías.

P. ¿Diría entonces que Google y Facebook son los que más están perjudicando a los usuarios?

R. Creo que sí, pero Amazon es también muy problemático. De hecho, el mayor obstáculo con estas empresas no es la competencia, sino que no pagan impuestos, y eso es injusto. Ellos dicen que sí pagan, pero la realidad es que hemos implatando un sistema fiscal absurdo. Una empresa española cualquiera no se puede permitir explotar todos los trucos que usan las grandes firmas para pagar menos. Simplemente extraen todo de la sociedad sin devolver nada a cambio. Con Amazon, hay otros problemas adicionales: crean enormes externalidades medioambientales por su sistema de distribución, no son transparentes en cómo tratan a sus empleados… Son grandes problemas para la sociedad que hay que analizar. Si al final estás ofreciendo un precio barato porque explotas a la gente, si por eso eres más competitivo, no es un modelo sano.

Tommaso Valletti, junto a la comisaria de Competencia, Margrethe Vestager, el día de su nombramiento como economista jefe de Competencia, en mayo de 2016.

P. ¿Cómo hemos llegado hasta esta brutal dependencia de las grandes tecnológicas?

R. Es un asunto complejo. Durante los primeros 10-15 años, estas compañías trajeron una innovación brutal. Ocurrió a finales de los dos mil, justo cuando tuvo lugar el famoso caso antimonopolio a Microsoft en EEUU. En ese momento, el gran monopolio era Microsoft. En EEUU y Europa logramos detenerlo, y creo que no es coincidencia que, justo después, la nueva generación de innovadores y emprendedores viniera de Silicon Valley. Pero luego les hemos permitido convertirse en superdominadores sin frenar ninguna de las adquisiciones que han hecho. Y ahora vemos las consecuencias.

Es muy difícil para la gente entender la situación, porque no hemos visto alternativas. Si en lugar de un monopolio de Google y Facebook durante los últimos 10 años hubiéramos tenido mejores alternativas, más orientadas hacia la privacidad, pensaríamos diferente. Pero como no podemos comparar con nada que no sea el ecosistema de Google o Facebook, no lo vemos. Por eso la gente percibe que no se la está perjudicando, pero esa quizá no es la mejor forma de verlo. Hay que preguntarse si se podría haber hecho diferente.

P. Bajo su supervisión, la Comisión Europea impuso a Google 8.100 millones de euros en multas. Hoy, Android sigue teniendo más del 70% de cuota, Google sigue empujando sus propios productos en el buscador, la mitad de la página es publicidad… ¿No han servido para nada los años de investigación y las multas?

R. Google dice que son tan grandes porque son los mejores. Pero si son los mejores, ¿por qué tienen que pagar millones de dólares al año a Apple para ir preinstalados en el iPhone? Si eres el mejor, ¿por qué tienes que pagar para aparecer por defecto en iOS? Si eres el mejor, ¿por qué impones a todos los fabricantes de móviles que usan Android tener que llevar preinstaladas tus propias ‘apps’?

Otra cosa son los remedios. Las multas no son suficientes. 8.000 millones suena a mucho, pero fue en un periodo de unos cinco años. Para una compañía que ingresa 200.000 millones al año, es casi un incentivo para volver a cometer el delito. Es como las multas de conducir. Yo soy italiano. Cuando vivía allí, conducía como un loco. Cuando me vine a vivir a Londres, me empezaron a poner multas enormes por ir rápido y empecé a controlarme. Pero no porque cambiara mi naturaleza, sino porque las multas eran muy abultadas. Esto es igual, hay que empezar a poner multas mayores. Más allá de esto, los remedios de la Comisión no funcionan. La estrategia de ‘cease and desist’, que consiste básicamente en decirte que dejes de hacer una cosa y que tú propongas soluciones, puede ser útil en mercados normales. Pero cuando lidias con algunas de las compañías más ricas del mundo, tienen un ejército de abogados a los que pagan para retrasar cualquier progreso, para proponer una pequeña solución que pueda parecer aceptable y que todo siga igual. Por eso, la nueva iniciativa de la Comisión con la regulación de la Digital Markets Act (DMA) puede ser una buena salida.

P. Google compró a finales de 2019 Fitbit, el fabricante de dispositivos de deporte y salud. Usted avisó que esta operación era un peligro para los usuarios. ¿Por qué?

R. Es algo que me preocupa mucho. Google tienen desde hace años una estrategia clara de meterse en el sector sanitario. Compraron una compañía llamada DeepMind y la integraron con Google Health. Obtuvieron todo tipo de datos sanitarios de 2,2 millones de personas en Reino Unido sin su permiso, de bases de datos del NHS, saltándose las leyes de privacidad. Google está haciendo algo parecido en EEUU con una aseguradora llamada Ascension. Son acuerdos muy poco transparentes. Por supuesto, los abogados de Google te dirán que todo está en orden, pero pregúntale a algún paciente asegurado por este socio de Google en EEUU a ver si sabe qué está ocurriendo con sus datos. Nadie lo sabe. Tienen una estrategia a largo plazo con la salud porque es un mercado enorme.

Mi argumento sobre la compra de Fitbit es que Google es una compañía con tanto poder que ya no tiene sentido permitirle comprar una empresa relacionada con salud. Tiene tales recursos que lo puede hacer por su cuenta. No se trata de impedirles entrar en ese mercado, lo pueden hacer, pero no comprando empresas, eso pone en desventaja al resto. Que Google tenga acceso a tus datos de salud es un riesgo. Un ejemplo: uno de los mejores indicadores de tu situación financiera es si estás atravesando un divorcio. Los divorcios son muy costosos, y eso te hace una persona mucho menos estable si vas a un banco a pedir una hipoteca. Un banco no sabe si te estás divorciando, pero Google sí. Sabe si has visitado webs de citas, sobre qué temas has enviado ‘e-mails’, etc. Google tendría una increíble ventaja sobre otras empresas de servicios financieros. Lo mismo ocurre con la salud.

P. Esos usos de nuestros datos de salud, ¿no estarían protegidos en Europa por el RGPD?

R. El RGPD, lo he podido comprobar por mí mismo, es solo un gran término. Ningún dato es completamente anónimo. Aquí he tenido una enorme discrepancia con la Comisión Europea. Ellos dicen: “La privacidad siempre estará protegida por defecto por el RGPD“. Decir esto es no querer entender lo que ocurre: estas empresas solo necesitan una extracción de metadatos. No necesitan saber que te llamas Manuel Ángel, les da igual. Necesitan saber que tienes 30 años, eres periodista, vives en Madrid, te levantas a las 7:00… hacen un perfil. No necesitan asociar un nombre a estos perfiles. Siguen preservando el anonimato, pero tienen toda la información clave. Y eso no está cubierto por el GDPR.

En el caso de Fitbit, la Comisión dijo: “Solo hay ocho millones de personas usando dispositivos Fitbit en Europa”. No es así. Si coges los datos de esos ocho millones de personas en salud y deporte y los cruzas con su actividad en Chrome, Gmail, Maps… puedes entrenar tu algoritmo y extrapolar a todos los perfiles de usuarios en el mundo. No solo afecta a ocho millones de personas, afecta a todo el mundo.

Sundar Pichai, CEO de Google. (Reuters)

P. Si es tan peligroso, ¿por qué la Comisión Europea acaba de dar luz verde a la compra?

R. A mí no me gusta particularmente el actual economista jefe, Pierre Régibeau, pero es mi opinión personal y yo ya no estoy en Bruselas. Creo que los economistas deben ser economistas y los abogados, abogados. El principal argumento de Régibeau para dar luz verde a la compra es que había una ley por la que, de haberse parado la compra de Fitbit, esto habría podido ser interpretado como abuso de poder. Creo que es muy peligroso cuando un economista actúa de abogado. Como economista, habría dado un análisis diferente. Durante mi mandato, recomendé tumbar varias adquisiciones, como la del London Stock Exchange-Deutsche Boerse, Alstom-Siemens y otras. Pierre lleva ahora casi la mitad de su mandato y no ha recomendado rechazar ninguna. Quizá sea la pandemia, pero me parece significativo que, a pesar de que la Comisión dice que son estrictos, en el frente de las adquisiciones están haciendo muy poco.

P. Mencionaba antes a Amazon. Los datos de la compañía son apabullantes: tiene más ingresos que Google, Facebook y Twitter juntos, domina casi el 50% del comercio electrónico en EEUU y tiene más de un millón de empleados. Sin embargo, Bruselas lleva ya casi dos años intentando sin éxito buscar evidencias irrefutables de su monopolio.

R. Es una de las pruebas del tiempo que tardan estas investigaciones. Yo empecé el caso de Amazon a comienzos de 2018. Amazon dice que no hacen nada malo, solo ofrecen productos baratos. Pero aquí estoy de acuerdo con otros colegas como Lina Khan, que argumentan que Amazon realmente solo piensa en crecer, crecer y crecer ofreciendo siempre productos muy, muy baratos hasta que ya tienen el mercado y empiezan a subirlos. Creo que estamos justo en ese punto en el que los precios han empezado a subir. Quizá no los de los productos en sí, pero sí los de los servicios, como Amazon Prime. En EEUU, han doblado su precio, ya tienen todo el mercado. Pero en esos países donde aún no son dominantes, Prime sigue siendo muy barato.

P. La Comisión Europea está más cerca de acusar a Apple por prácticas anticompetitivas. ¿Hay caso?

R. Sí, Apple es una bestia diferente. La mayoría del dinero que generan viene de vender dispositivos. Pero la gente luego los usa para descargar y acceder a todo tipo de servicios digitales. Es lo que llamanos un ‘after market’, como el de las impresoras y los tóners. Es un análisis más tradicional comparado con el de Google y Facebook. El caso es que la cantidad de dinero que obtienen de los desarrolladores, ese ‘Apple tax’ del 30%, es mucho dinero. Hay por tanto dos direcciones: por un lado pueden estar pidiendo demasiado dinero y, por otro, pueden estar favoreciendo sus propios servicios, como Apple Music. Apple no se cobra a sí mismo ese 30%, pero se lo cobra a Spotify. Es un caso de discriminación.

P. ¿Hay alguna solución para frenar los mononopolios de las ‘big tech’?

R. Hasta ahora, parece que solo había dos alternativas: o el sistema capitalista y monopolista de Silicon Valley o el modelo chino de vigilancia. Pero hay más opciones. En mi opinión, realmente deberíamos evitar que estos gigantes compren o se unan a otras empresas. No logro entender por qué a Apple, Amazon, Google o Facebook aún se les permite comprar otras empresas. Lo que les ofrecen ya lo pueden construir por sí mismas, tienen los recursos, y estas compañías pueden ser compradas por otras. Esto favorecería la competencia. Esta es la vía fácil, pero no creo que vaya a ocurrir. Luego está la regulación a través de la DMA, pero llevará al menos otros dos años. Y luego está la opción de romper estas empresas.

Lina Khan. (Foto: Universidad de Columbia)

P. ¿Es posible dividirlas?

R. Creo que habría que considerarlo, pero parece que Bruselas no quiere ni mencionarlo. Lo hemos hecho con British Telecom, con los ferrocarriles británicos… Si creemos que hay un problema estructural, si creemos que Google tiene siempre una ventaja y favorece sus propios productos y servicios, solo se puede intervenir a nivel estructural para remediarlo, y eso implica establecer barreras y romper estas empresas. Esa tendencia inherente a favorecerse a sí mismas desaparecería.

P. Joe Biden acaba de nominar a Lina Khan para la FTC. Ella es uno de los mayores azotes de Amazon y los monopolios de las ‘big tech’. ¿Va a cambiar algo?

R. Ha sido atacada por todos los flancos, pero es una persona íntegra, que reflexiona mucho. Lina ha reemplazado a Rohit Chopra, pero las cosas en el fondo tampoco han cambiado tanto, Chopra era también muy agresivo en la defensa de la competencia. La clave está en quién será el presidente de la mesa de la FTC, y esto no se sabe todavía. Si ese presidente fuera progresista en temas de competencia, Lina tendrá mucho impacto.

P. ¿Tiene EEUU incentivos para dividir a estos gigantes? ¿No se arriesgaría a perder competitividad frente a China en materias clave como inteligencia artificial?

R. Incluso en Silicon Valley el sentimiento es de oposición a estos grandes monopolios, cada vez hay menos capital riesgo yendo allí porque todo el dinero acaba estrangulado por las ‘big tech’. No creo que por introducir competencia EEUU vaya a perder puestos frente a China, todo lo contrario, creará más ideas para competir contra ellos. Y espero que Europa siga por ese camino.

P. Hay ‘think tanks’ y grupos activistas, como el alemán LobbyControl, que aseguran que lo que está en peligro con las ‘big tech’ es la democracia en sí misma. Estamos ante un pulso de quién regula a quién. Si las multinacionales privadas ganan a los gobiernos, aseguran, mal asunto. ¿Es tan serio?

R. Creo que sí, la sociedad y la democracia están en peligro por estos monopolios y modelos de negocio. La política es un sistema muy imperfecto en el que elegimos a nuestros representantes, les ponemos a trabajar y, si no nos gustan, podemos cambiar de voto. Pero ahora muchas decisiones globales que nos afectan las toman empresarios muy exitosos que no han sido elegidos de ninguna manera. Una parte muy importante de nuestras vidas pasa por la infraestructura que ellos controlan. Pensemos en el asalto al Capitolio, Birmania… Cosas muy pequeñas pueden cambiar la vida de muchas personas. Es un riesgo demasiado grande dejar nuestro destino en manos de personas que no han sido elegidas de ninguna forma.

La entrada El economista ‘retirado’ que está costando millones a Amazon, Apple y Google se publicó primero en Botto Cayo.

Redes sociales: qué son, cómo funcionan, qué tipos existen y cómo influyen en las estrategias de Marketing

Jose Carlos Botto — Tue, 30 Mar 2021 02:41:36 +0000

Ya no existe sociedad sin internet. ¿Puedes imaginarte sin buscar cosas en Google o sin mantenerte conectado con tus amigos y familiares durante tu día? Probablemente no.

El dominio de internet y su influencia en nuestras vidas es gigante, principalmente con el marketing digital y la transformación digital tan presentes. Actualmente más de 3.800 millones de personas en todo el mundo están conectadas al mundo virtual.

Ahora que ya sabes la multitud de personas usuarias de internet, pregúntate: ¿Cuál es tu mayor razón para estar online?

Cada persona dará una respuesta, pero es muy probable que la mayoría responda que las redes sociales.

Esto porque existen actualmente 3 mil millones de usuarios activos en las redes sociales. Y este número tiende a crecer cada vez más, con la dinámica de mejoras constantes de estas plataformas y el surgimiento de nuevas.

Por eso es que en este post quiero explicarte de una manera muy clara qué es lo que hace que una red social reciba este nombre, cómo surgieron estos espacios y qué ventajas ofrecen para los negocios.

Tradicionalmente, una red social se ha definido como un conjunto de personas que tienen vínculos entre sí, sea por temas comerciales, amistad, trabajo, parentesco, etc.

Las “redes sociales” como nosotros las conocemos, permitieron que esos conjuntos de personas se encontraran en un entorno virtual, convirtiéndose en sitios web conformados por comunidades de personas que tienen cosas en común.

Y es que, en sus comienzos, los sitios web solo permitían una comunicación unidireccional y muy poca interacción.

Hoy, las redes sociales le dan el protagonismo a los usuarios y a las comunidades que estos conforman.

Estos sitios facilitan la comunicación entre las personas, el intercambio de información (como fotos, videos y más) y les permiten conocer gente nueva, ampliando aún más su red.

Piensa en los grupos de amigos que tienes, sean de la universidad, del trabajo o tu familia. Cada uno de esos grupos es una red social que tienes.

Parece poco cercano a cómo vemos las redes sociales actualmente ¿No es así? Aunque esta premisa continúa viva dentro de las redes que utilizamos actualmente.

Al final, la principal función de una red social es conectar personas dentro del mundo virtual, sea para construir nuevas conexiones sociales o solo para mantener las existentes.

Es innegable el éxito alcanzado por las redes sociales que conocemos, como Facebook y Whatsapp.

Difícilmente logramos imaginar nuestras interacciones sociales sin su presencia y eso muestra la fuerza de estas plataformas, que se toman el mundo como lo conocemos.

¿Medios Sociales o Redes Sociales?

Probablemente ya te confundiste entre redes y medios sociales. Pero es importante aclarar que no son la misma cosa. Por eso, las vamos a diferenciar ahora mismo.

Como ya te dije, redes sociales son los grupos de conexiones y relaciones que tenemos con otras personas. Y los medios sociales son plataformas que garantizan que eso suceda.

¿Aún confundido? Queda claro cuando entendemos que ambas pueden servir como plataformas para mantener nuestras redes de relaciones, sin embargo, las redes sociales tienen esa como su principal característica y están dentro de lo que clasificamos como medios sociales.

Mientras los medios sociales son plataformas que tienen como su principal función, el intercambio en masa de contenido y transmisión de información, como blogs, páginas y hasta el mismo Youtube.

Resumiendo todo eso, podemos afirmar que las redes sociales son una categoría dentro de los medios sociales.

Lugares donde podemos interactuar con personas que conocemos, pero en los cuales en todo momento estamos expuestos a una inmensidad de contenido.

La historia de las redes sociales

El ser humano tiene la necesidad de relacionarse. Por eso, las redes sociales existen desde siempre. Pero aquí vamos a mostrar la historia de las redes sociales en el ambiente online.

Y fue exactamente por querer encontrar a las personas que las redes sociales surgieron.

¡Imagínate lograr contactar a tus amigos del colegio fácilmente por internet! Lo que actualmente es súper fácil y asequible, era una tremenda novedad en los años 90. Con esta idea surgió, en 1995, la primera idea de red social del mundo, ClassMates, que aún existe.

Pero si pensamos en una red social como las que tenemos hoy, con chat, intercambio de opiniones, perfiles y publicaciones, Six Degrees fue la primera, en 1997.

Aunque no tuvo tanto éxito como Friendster, cuya finalidad era ayudar a los usuarios a encontrar pareja y que se hizo real en 2002.

Consiguió 3 millones de usuarios en tan solo algunos meses, teniendo su fin decretado por el servidor, que no aguantaba el número arrollador de accesos.

En el mismo año se lanza LinkedIn, la red social profesional que hoy sigue siendo la más popular.

En 2003 nace MySpace, que destronó a Friendster en poco tiempo, y en el 2004, surge Facebook, que para el 2008 ya le había quitado el primer lugar a MySpace.

Facebook surgió como una plataforma para conectar estudiantes de la Universidad de Harvard, EEUU, y hoy se mantiene invicta como la red social más popular del mundo. Sin embargo, las demás redes han sabido reinventarse, lo que las ha mantenido vigentes hasta hoy.

Twitter por su parte nació en 2006, Tumblr en 2007, Instagram en 2010, Snapchat y Google + en 2011.

¿Cuáles son los tipos de redes sociales?

Podemos clasificar las redes sociales en dos categorías. Te mostraré algunos ejemplos de cada una:

Redes sociales horizontales

Se dirigen al público general y no tienen una temática específica. Su objetivo principal es simplemente favorecer las conexiones entre las personas. Entre ellas se encuentran:

Facebook

Es la red social de mayor crecimiento a nivel mundial, permite conectar e interactuar con amigos, familia y conocer otras personas.

También ofrece herramientas para negocios que les permiten acercar las marcas a su público y potenciar su crecimiento. Hoy supera los 2.000 millones de usuarios.

Fuente: TechCrunch

Twitter

Se define como una red social pero también como una plataforma de microblogging, ya que permite publicar posts de solo 280 caracteres (inicialmente 140), llamados tweets.

Los usuarios tienen su perfil y pueden seguir otros perfiles (incluyendo marcas, medios de comunicación, políticos, etc.) para mantenerse al día sobre sus actualizaciones.

Redes sociales verticales

En esta categoría entran todas las redes sociales especializadas. Las hay profesionales, académicas, de video, fotografía, turismo, música, para conseguir pareja, etc. (¡la imaginación es el límite!).

Entre las redes sociales verticales, algunas de las más populares son:

Youtube

El sitio web para compartir videos más grande de Internet. Muchos no lo ven como una red social, pero la verdad es que, al permitir que los usuarios se conecten y compartan información entre ellos, Youtube se clasifica como una red social.

Este sitio te permite además crear y personalizar tu perfil, subir videos, seguir otros canales y agregar sus videos a tus listas, comentar, votar y compartir videos.

Con 15 años de antigüedad, Linkedin es la red social profesional más utilizada del mundo.

Su objetivo es propiciar las relaciones laborales poniendo en contacto personas con empresas y a las empresas entre sí.

Tiene 500 millones de usuarios activos en un mes, entre los que se encuentran 9 millones de compañías ubicadas en más de 200 países.

Ventajas de las redes sociales

Empresas e individuos pueden tener grandes oportunidades al utilizar esos medios de manera organizada y estructurada. Aquí listamos algunas de las principales ventajas de las redes sociales.

Ayudan a aumentar el tráfico a tu sitio web, ya que puedes generar contenidos que dirijan a tu sitio. También puedes compartir información directamente desde tu sitio en tus redes sociales.
Aumentan el conocimiento de tu marca. Casi todas las redes sociales ofrecen funcionalidades para empresas, las cuales les ayudan a construir comunidades de marca, darle mayor difusión a sus mensajes, etc.
Generan nuevas conexiones en general. Como ya mencioné, las redes sociales nos ayudan a hacer nuevos contactos, que pueden tratarse de nuevos clientes, proveedores, socios, etc.
Favorecen la comunicación directa con los usuarios. Además de contribuir a brindar un mejor servicio, esto facilita mucho la relación con los clientes y ayuda a escucharlos mejor para saber atender adecuadamente sus necesidades.
Ayudan a aumentar las ventas. Especialmente los negocios pequeños y medianos pueden valerse de las herramientas que ofrecen varias redes sociales para vender directamente a través de estas.
Son una herramienta para hacer social listening y conocer mejor a los usuarios.

Cómo montar una estrategia de redes sociales

Ahora que ya leíste sobre lo que son las redes sociales, cuáles son las más importantes y sus beneficios, llegó la hora de entender cómo eso puede ser implementado en tu estrategia. Entonces aquí vamos:

¿Cómo escoger una red social para tu empresa?

Imagino que ya sabes la importancia de invertir en redes sociales. Sin embargo puede estar pasando por tu cabeza: ¿Cómo escoger una red social para tu empresa?

Probablemente ya escuchaste que Facebook es esencial para tu empresa, o que para mostrar productos Instagram es lo mejor, o que si quieres un público más profesional invierte en LinkedIn. ¿Será que las cosas son así de simples?

Voy a mostrarte algunos pasos esenciales para ser certero en tus elecciones.

1. Estudia cada red social

Ya estás en el camino correcto después de todo lo que leíste aquí. ¡Pero te desafío a ir más allá! Solo así vas a saber lo que es mejor para ti. Lee los links sugeridos, lee los e-books y busca otras referencias.

De esta manera vas a poder entender la funcionalidad de cada plataforma, cómo invertir en ella y cuáles de sus principales beneficios estarán más alineados con tus objetivos, con tu inversión en redes sociales.

2. Conoce a tu persona

¿Quién es tu público? ¿Cuáles son sus hábitos online? ¿En qué redes sociales están presentes? ¿Cómo ellos utilizan estas redes?

Para escoger bien en qué redes invertir tu esfuerzo, debes lograr responder estas preguntas.

Tu persona es la guía de tu estrategia, y cada información sobre ella es un insight importantísimo.

Aprende más sobre cómo conocer, entender y crear a tu persona con este ebook sobre el tema.

3. Analiza tu competencia

Sí, necesitas saber qué es lo que las marcas hacen para competir por tu consumidor . ¿En qué redes sociales están? ¿Hacen un buen trabajo?

La intención aquí es hacer un análisis crítico de la presencia de otras marcas, y claro, siempre intentar hacerlo mejor y diferenciarse de lo que ya existe.

4. Piensa en la logística

De nada sirve que tengas un canal en Youtube si no tienes como mantener una frecuencia de publicaciones frecuente o los recursos necesarios para que tus videos tengan calidad.

En el Marketing de Contenidos seguimos la idea: haz lo que puedas con lo que tienes y donde estés.

Sin embargo, sabemos que muchas veces no vale la pena entrar en una red social solo para estar allí. Administra tus esfuerzos en aquello que puedas hacer y ten enfoque.

Seguramente necesitas tener en cuenta otras variables para elegir la red social que más va a traer resultados para tu empresa. Pero estos cuatro pasos son esenciales y te van a ayudar bastante para no arrepentirte después.

Cómo producir contenidos para las redes sociales

Si tienes una estrategia de marketing de contenidos, probablemente también ya inviertes en redes sociales. Al final, son fundamentales para la propagación de tu contenido.

Pero alinear ambas estrategias de forma coherente requiere planificación y consistencia.

Pensando en estrategias de marketing digital, tu blog debe adoptar buenas prácticas para ser compartido en redes sociales. Te vamos a contar algunas de ellas:

Produce imágenes específicas de tus blog posts con tu palabra clave en la creación, esto ayuda a tus lectores a entender inmediatamente lo que pueden esperar al hacer clic en las redes sociales.
Actualiza el título de tu publicación en las redes sociales, siempre pensando en cómo llamar la atención para que tu post sea más interesante.
Planea una descripción atractiva que aparecerá como descripción de tu post, esta sirve para preparar al lector para el contenido.

Además, es interesante pensar en publicaciones que se van a desempeñar bien en redes sociales, como:

Listas
Noticias
Textos sobre algún asunto de mucho debate en los medios
Quizzes
Infografías

Te puedes preguntar: ¿No debo solamente compartir los contenidos que produzco para mi página web?

A pesar de ser una parte importante de tu estrategia, esto no es lo único que te debe importar.

En un escenario hipotético, en el cual tu blog produce 3 textos semanales, ¿Qué harías con tu red social los otros días de la semana? ¿Las dejarías sin ninguna publicación?

Probablemente no, entonces necesitas pensar bastante en cómo manejar tus contenidos de forma estratégica, como veremos a continuación.

Qué se debe hacer al elaborar un calendario editorial para las redes sociales

Si ya tienes un calendario editorial para tu blog ya estás un paso adelante. Aunque, el calendario editorial para redes sociales es un poco diferente, pues el incluye diversos tipos de contenido.

Como mencioné anteriormente, la producción de tu blog probablemente no va a conseguir seguir el volumen de publicaciones en las redes sociales, y eso es normal. Sin embargo, te corresponde planear y distribuir el contenido adecuadamente. Eso es posible con un buen calendario editorial.

Voy a contarte algunos pasos importantes para crear uno:

1. Elige el formato que funciona para ti

Así es, este es tal vez uno de los pasos más importantes. Sea por planillas o en un cuaderno, necesitas hacer lo que va a servirte y que sea escalable de acuerdo con el crecimiento de tu estrategia.

Sea por medio de un calendario descargado de internet o una planilla de Excel ¡Documenta todo lo que hagas!

2. Piensa nuevamente en tu persona

No hay como, todo en las redes sociales está relacionado a tu persona. A fin de cuentas, es la razón de todo lo que estás haciendo. Y ahora necesitas tener una atención redoblada con sus hábitos dentro de las redes sociales.

¿En qué horario está más presente en sus redes? ¿Qué tan frecuentemente revisa sus redes? Todo eso va a guiar tus días y horarios de publicación, elementos primordiales de tu calendario.

3. Utiliza tu creatividad

¿Ya viste alguna vacante de social media que no tenía como requisito la creatividad? Y eso es verdad: quien trabaja en el área tiene que lograr salir adelante y saber enfrentar cualquier situación, y el calendario editorial es una de ellas.

Crea contenidos interesantes para tu persona además de aquello que tu blog ofrece, crea pequeños videos de contenido y da consejos en tu perfil.

Una de las maneras como buscamos diversificar nuestros posts es a través de pequeñas infografías que dan una previa de lo que el texto va a mostrar. Pero solo lo suficiente para despertar la curiosidad de nuestros lectores.

Además, haz publicaciones enfocadas en mostrar un poco de tu empresa y quién trabaja allí, eso va a ser muy útil para administrar la imagen de tu marca.

Todo esto va a complementar tu estrategia de contenidos y ayudarte con los resultados.

4. Realiza ajustes cuando sea necesario

Vas a notar que las redes sociales necesitan acompañar el mundo a su alrededor. Así como este está en constante evolución, tu estrategia necesita estar también.

Por eso, es necesario que tengas flexibilidad para cambiar una publicación de horario si surge una noticia, o hasta cancelar un contenido que de repente puede involucrar una polémica.

Esto es necesario y ser muy rígido con tu calendario no te va a llevar a ninguna parte, pero ten disciplina con él.

Principales métricas de redes sociales

Si llegaste hasta aquí sin entender la importancia de los datos y análisis de resultados para una estrategia de redes sociales fallé en mi misión. Pero resolveré esto mostrándote ahora qué métricas necesitas acompañar para garantizar tu éxito. Acompáñame un poco más:

Alcance

El alcance es lo que va a mostrar cuántos usuarios alcanzó tu publicación. Esto no significa que interactuaron con la publicación ni que se detuvieron a leerla.

Entonces ¿Por qué esto es importante para ti? Porque te va a ayudar a entender como tus publicaciones se están desempeñando de acuerdo con el algoritmo de Facebook.

Con base en este análisis vas a poder adecuar tu estrategia y optimizar lo que fuera necesario para que tus publicaciones alcancen a tu público.

Tráfico

Si tus redes sociales no están trayendo de alguna manera tráfico para tu sitio web o blog, estás haciendo algo muy mal. Entender cómo llevas a un usuario por el embudo de tu empresa es esencial y las redes sociales tienen un papel muy importante: el de adquisición.

Interés

Es aquí que ves quiénes son los verdaderos seguidores de tu marca y quién está dispuesto a interactuar contigo. ¿Pero qué significa realmente interés? Es el número de likes, compartidas y comentarios que tus publicaciones tienen.

Va a mostrarte principalmente que tan relevante y atractiva viene siendo tu estrategia, además de ayudar a relacionarte con tu público.

Crecimiento del canal

Mientras más grande tu base de seguidores, más personas tienes posibilidad de alcanzar. Pero, este puede ser un número traicionero, pues no siempre el crecimiento de tu canal va a significar un crecimiento del interés o del alcance. Esto va a depender totalmente de tus esfuerzos en hacer que eso suceda.

Métricas de Vanidad

Al hablar de traicionero, necesitamos hablar sobre las métricas de vanidad. ¿Sabes lo que ellas son? Básicamente, son números que seguramente te van a dejar feliz, no debes sentirte culpable por eso pero no traen resultados reales para tu empresa.

¿Tu publicación tuvo 5000 likes? Felicitaciones, probablemente lo merecías. Pero eso no te ayudará a tomar ninguna decisión y no provee insights sobre acciones futuras. Entonces puedes acompañarlas, tan solo no gastes tanto tiempo con ellas.

Conclusión

Si llegaste hasta aquí ¡Felicitaciones! Esperamos que puedas aprovechar todo lo aprendido para llevar tu estrategia de redes sociales a otro nivel y multipliques tus resultados.

Pero como bien sabemos, nunca es suficiente y seguramente aún puedes descubrir más sobre este increíble mundo de las redes sociales.

Para llevar siempre este conocimiento a donde vayas y consultarlo cuando necesites, te recomiendo descargar nuestro checklist gratuito de redes sociales para que tus perfiles estén completos y cumplan sus objetivos.

La entrada Redes sociales: qué son, cómo funcionan, qué tipos existen y cómo influyen en las estrategias de Marketing se publicó primero en Botto Cayo.

“Vamos hacia redes sociales más cerradas porque ya no aguantamos no tener razón”

Jose Carlos Botto — Sat, 20 Mar 2021 13:07:13 +0000

Guillermo Cid

Un vídeo viral de una joven con un discurso polémico que genera dudas sobre si es propaganda ultraderechista, una extraña campaña de diferentes cuentas y medios alternativos que acaba con exdiputados españoles pidiendo que en las elecciones a la Comunidad de Madrid no se vote por correo, el expresidente del Fútbol Club Barcelona detenido por una campaña de ‘autodesprestigio’ en redes sociales… Todo esto ha ocurrido en las últimas semanas y casos similares llevan años ocurriendo. Las redes sociales se han convertido en la última batalla de la propaganda y pieza fundamental para la desinformación y eso trata de analizar y divulgar Leticia Rodríguez Fernández, experta en desinformación y propaganda, y profesora de comunicación en la Universidad de Cádiz, en su nuevo libro.

Bajo el título de ‘Propaganda digital. Comunicación en tiempos de desinformación‘ esta investigadora asturiana presenta un manual que resume y presenta las claves de la propaganda digital actual, los mayores riesgos a los que llevamos más de una década enfrenándonos, casos más llamativos y una realidad inequívoca: la propaganda no es algo nuevo, ni mucho menos, el problema es que la situación actual ha complicado aún más la lucha contra lo peor de estas formas de comunicación y todo apunta a que esto solo va a empeorar. Su libro intenta justo que evitemos en la medida posible que la situación empeore y que todos estemos mejor armados en medio de esta guerra comunicativa. ¿Cómo? Con un acercamiento del fenómeno de la desinformación al gran público, pero no parece sencillo.

PREGUNTA. ¿Cómo ves las elecciones de Madrid, con una situación tan polarizada, caótica y en plena pandemia? ¿Crees que la propaganda digital y la desinformación va a jugar un papel importante?

RESPUESTA. Creo que estamos en un escenario tremendo. Fue muy duro ver que cuando llegó el torrente de actualidad todos optaban por la misma estrategia, polarizar y polarizar, daba igual el lado que mirases. Y es alucinante ver que siguen haciéndolo una y otra vez tanto en internet como fuera.

P. ¿Pero esto es efectivo? Es decir, ya todos conocemos estas estrategias desde la época de Trump, el Brexit y demás, llevamos años viendo copias y más copias, pero se sigue apelando a las mismas ideas.

R. La cruda realidad es que sí. Tanto los políticos como, y esto es lo más peligroso, los profesionales de la comunicación, siguen y seguimos cayendo en esto porque apelar a las emociones y al miedo siempre ha sido y es efectivo, y no parece que vaya a parar de hacerse si nada cambia. Se infantiliza la política, pero parece que no nos importa porque da réditos a todos los que participan en el juego, incluidas también las plataformas. Y ya da igual a que lado miras, porque lo que funciona en un sitio, se emula en el otro.

P. Justo estos días veía en internet que frente al #Teamfacha, un grupo de ‘influencer’ de derechas que se juntaron para hacer propaganda con esa ideología, iba a nacer un nuevo grupo #FrenteMediáticoPopular que buscaba hacerles frente con estrategias similares. ¿Esto sirve de algo? ¿O solo embarra más la discusión?

R. Uno de los motivos de escribir el libro era mostrar que todo esto que ahora vemos en la propaganda en internet no es nuevo. Con diferentes armas, siempre esto ha ido de generar narrativas y contranarrativas, y es legítimo, el problema con la desinformación actual es que enfrentamos al público a tantas narrativas y contranarrativas que el relato oficial no tiene ningún tipo de credibilidad ni puede tenerla. Por otro lado, además, esa exposición a narrativas alternativas hace que la ciudadanía siempre encuentre el sesgo en el que encajar, reafirmarse y soltar sus frustraciones con seguridad viendo que no es el único que piensa así. Es una bomba de relojería.

Frente a un mundo de redes dominado por la derecha nos hemos unido distintas cuentas de activistas, militantes y divulgadores en el #FrenteMediáticoPopular.

Este viernes haremos el primer directo sobre la crisis de los gobiernos de derecha en España y yo participaré. pic.twitter.com/mFy3VblhXG

— ELIZABETH DUVAL (@lysduval) March 10, 2021

P. ¿Y cuánto de culpa tienen en esto las redes sociales? Porque ellos son los que priorizan unos contenidos y filtran la información.

R. Bueno, llevamos como 11 años hablando de desinformación, propaganda digital peligrosa, redes extranjeras que buscan influir… y tampoco han hecho mucho para acabar con todo ello. Pero bueno, que los gobiernos también tienen parte de culpa, porque estamos dejando la ‘verdad’ en manos de empresas que ni siquiera son transparentes a la hora de hablar de cómo actúan sobre la desinformación y ni siquiera se aprieta para que actúen.

P. Es lo que también ocurre con los algoritmos de recomendación y demás, ¿no?

R. Eso es. No hay que olvidar que hablamos de empresas y algo que me preocupa y lo plasmo en el libro es que lo que nosotros consideramos que es nuestra libertad en internet, es la libertad que te da una empresa. Internet, que era algo para tener una visión universal del mundo está sufriendo un proceso de cierres y limitaciones y estamos sesgando tanto que cada potencia va a tener su internet, y dentro de esos espacios los algoritmos empresariales te van a ir cerrando cada vez más la mirada, por lo que el sesgo se va a ir acentuando. Es decir, aunque creamos que somos libres de ver lo que queramos en internet, lo cierto es que vemos lo que una empresa quiere que veamos.

P. En el manual eres muy crítica con la lucha entre regular las redes sociales y ese concepto de no hacerlo para preservar la libertad de expresión.

R. Claro, yo esto lo relaciono con la teoría de la espiral del silencio, de Elisabeth Noelle-Neumann. Tenemos la idea de que si regulamos o censuramos las redes o internet reducimos la libertad de expresión, pero si tienes grupos que de manera masiva generan corrientes de opinión, lo que pasa si no lo regulas de alguna manera es que se silencia al que está en contra o tiene una posición minoritaria, aunque esa persona pueda ser la que tenga razón o tenga más sentido común. Su opinión queda tapada o se ve obligado a callarse por la avalancha de movimientos ideologizados que van en su contra.

P. Todo esto me recuerda un poco al vídeo de la joven que se hizo viral con un mensaje que muchos dijeron que era propaganda ultraderechista aunque al final nadie puedo confirmar si había una campaña tras el mensaje. ¿Hay espacio ya para algo que se haga viral sin ser propaganda o estar preparado de alguna forma y que nos convenza de que es natural?

R. Uno de los argumentos que se utilizan para ir contra la regulación en internet es que se dice que el anonimato y la libertad en la red ha hecho que muchos movimientos activistas surgieran, como el 15-M, Primavera Árabe, Occupy Wall Street, etc. Y es verdad que todavía hay posibilidades de que mensajes y movimientos espontáneos surjan y se hagan masivos, pero creo que cada vez son menos, pues el propagandista ha aprovechado esa espontaneidad para vehicular tantas campañas que ha hecho que ya el activismo no pueda ser ni creíble.

Y en este caso tenemos un buen ejemplo de ello. La que habla en el vídeo es una chica joven que mira a cámara, un elemento clave en muchas campañas de propaganda internacional como ocurrió en Ucrania, también lo vimos en Cataluña, y muchos años antes en Kuwait. Entonces, si ya todos conocemos este u otros trucos propagandísticos te salta la alarma, aunque realmente pueda ser algo sin intereses detrás que haya crecido de manera espontánea. Es muy difícil que sea así y que lo creamos así.

P. ¿Y el hartazgo de la propaganda y de las campañas continuas nos puede empujar a pasar de estas redes, igual que se ha ido perdiendo la creencia en los medios, para irnos a redes sociales más cerradas? Pienso en el auge de sitios como Telegram, Discord, los grupos de Facebook…

R. Volvemos a la política y a la polarización exagerada, pues el reflejo en la sociedad no es tan diferente a lo que vemos en la esfera política. Te pasas a sitios más cerrados por la necesidad de reafirmarte, de confirmar que tienes razón y que tu sesgo es el bueno. Al final a más polarización menos conciencia crítica, menos ganas de contrastar… Vamos hacia redes más cerradas porque no aguantamos no tener razón. Igual que cada día es más difícil encontrar a gente que lee dos periódicos para contrastar, se queda con el que confirma sus opiniones y listo.

“Debemos ser los profesionales de la comunicación los que tomemos consciencia de lo que hacemos y evitar caer en malas prácticas”

P. ¿Y cómo podemos contrarrestar toda esta polarización, la desinformación y demás?

R. Es algo muy complicado y que no pasa con un solo movimiento, hay mucho que ajustar por todas partes. Por un lado tenemos que potenciar la conciencia crítica y educar para que la ciudadanía sea consciente de lo que ve en internet, pero también debemos ser los profesionales de la comunicación los que tomemos consciencia de lo que hacemos y evitar caer en malas prácticas. Creemos que esto de la desinformación es cosa de grupos y redes clandestinas, entornos oscuros, pero grandes agencias de publicidad y medios han caído en estas prácticas con campañas incluso racistas, y han normalizado estos trabajos. Y bueno, por último, desde las instituciones hay que intentar también presionar a las plataformas para que se curen los contenidos y se ponga más atención, pero el problema migrará a otros lados.

P. Bueno, hay redes nuevas como TikTok que sí que están intentando frenar desde el principio temas como la propaganda política.

R. Pero siempre puedes encontrar una vía si se quiere. Por eso, a parte de presionar, hay que enseñar a la población a buscar la intencionalidad de lo que ve. Algo tan básico que todos los profesionales de la comunicación tenemos interiorizado debemos compartirlo y que sea toda la población la que sea consciente de cómo funciona la información, las redes, los medios, etc.

P. ¿Y crees que las nuevas generaciones, que ya han crecido con estos problemas, lo tienen más claro?

R. Bueno, a mí me preocupa bastante. El otro día en una clase les pregunté por el tema de los ‘youtubers’ y Andorra y me dijeron algo así como que los medios de comunicación estaban preocupados porque los ‘youtubers’ les quitan audiencia e ingresos publicitarios. Y les respondí, “¿no creéis que esa es la postura que os han contado los ‘youtubers’ y que a lo mejor el problema es otro que no estamos viendo?” Ellos también tienen sus propios sesgos.

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“Las redes sociales no son medios de comunicación”

Jose Carlos Botto — Mon, 22 Feb 2021 03:54:46 +0000

Catalina Botero, la abogada colombiana que hace parte la Junta de Supervisión independiente de Facebook e Instagram, se refirió a las más recientes actuaciones del organismo en cuanto a moderación de contenidos en redes sociales, el bloqueo de medios en Australia y al papel que ha jugado el gigante de la tecnología en la clausura de la cuenta del expresidente de EE.UU., Donald Trump.

En diálogo con el Grupo de Diarios de América (GDA), Botero señaló que la decisión en contra del exmandatario, quien hasta el final de su mandato habló de fraude electoral sin pruebas e incitó a una turba a tomarse el Capitolio Nacional, corrió por cuenta de la compañía y que en la actualidad el caso es evaluado por la Junta.

“El caso de Trump fue remitido por FB al consejo y, por esta razón, no puedo pronunciarme específicamente hasta que no tengamos una decisión –explicó Botero-. Sin embargo, sí puedo decirle que el OSB (Oversight Board) tiene el poder de tomar decisiones vinculantes sobre decisiones de moderación de contenidos y FB se ha comprometido públicamente a cumplir esas decisiones”.

Botero también aludió a la importancia de que organismos independientes y autónomos sean los llamados a defender “los principios universales del derecho internacional de los derechos humanos” cuando estos se ven vulnerados en una red social. En ese sentido, dice que las redes no son medios de comunicación ni pueden ser tratados como tal, pero debe haber mecanismos que permitan a los ciudadanos detectar esas vulneraciones.

Facebook y otras redes sociales decidieron implementar su propia reglamentación sobre desinformación, discurso de odio e incitación a la violencia, en los últimos meses, con decisiones polémicas. Como ocurrió tras la revisión del Consejo al que Ud. pertenece, algunas de estas decisiones debieron ser revertidas. ¿Esta prerrogativa no está excediendo las competencias de las redes sociales? ¿Cómo evitar el riesgo de que se lesione la libertad de expresión en defensa de otros asuntos?

El derecho a la libertad de expresión protege la circulación de informaciones u opiniones de toda índole, incluso aquellas que nos desagradan o que son perturbadoras u ofensivas. Sin embargo, hay ciertos limites excepcionales, por ejemplo, la incitación a la violencia, el abuso o explotación infantil o la circulación de imágenes intimas no consentidas. La mejor manera de saber si una información está o no protegida, es aplicando los criterios del derecho internacional de los derechos humanos. Si una plataforma advierte que esta siendo usada para circular contenidos no protegidos, como por ejemplo pornografía infantil, tiene la tarea de eliminar esos contenidos. Sin embargo, las plataformas reconocen que, en ejercicio de esa función, han cometido errores pues algunas veces bajan contenido que está protegido y otras permiten la circulación de contenidos que no deben estar protegidos por el derecho internacional. Por eso es importante que quienes realizan esas tareas se encuentren adecuadamente capacitados, que los sistemas automatizados sean corregidos y revisados y que existan órganos de supervisión independientes a las propias plataformas como el Oversight Board. En este sentido, me parece que el modelo de autorregulación con órganos autónomos e independientes comprometidos con la defensa de los derechos humanos es la mejor estrategia.

En este sentido, el OSB es un nuevo modelo para la gobernanza de plataformas que está diseñado para incrementar la rendición de cuentas y transparencia de FB y mejorar la toma de decisiones sobre moderación de contenidos.

Los miembros del Board somos independientes de FB y tomamos decisiones con base en los principios del derecho Internacional y en el impacto de nuestras decisiones en los usuarios y en la sociedad, sin considerar los intereses económicos, políticos o reputacionales de la empresa.

¿Cree necesario que los países comiencen a legislar al respecto, como han planteado líderes como Ángela Merkel? Y en ese caso, ¿cree que existe un peligro en ese tipo de regulaciones para a libertad de expresión no solo en redes sociales, sino que en un sentido más amplio?

Creo que cualquier regulación debe cuidarse de no entregar demasiado poder a los gobiernos y que solo será democrática si está fundada en los principios del derecho internacional de los derechos humanos. También creo que las empresas con el poder de FB deberían tomar menos decisiones por sí solas, cuando estas tengan implicaciones fundamentales para la libertad de expresión y los derechos humanos. Un modelo de supervisión independiente del OSB puede ayudar a producir decisiones más robustas con base en principios universales compatibles con modelos democráticos.

Catalina Botero es parte la Junta de Supervisión independiente de Facebook e Instagram.

En este contexto, se ha debatido si las redes sociales son o no responsables finales por el contenido que se publica en las plataformas, es decir, que se comporten más como medios tradicionales de comunicación. ¿Cuál es su posición al respecto? ¿Se desvirtuaría la naturaleza de las redes sociales?

Creo que las redes sociales no son medios de comunicación y no deben ser tratadas como tal. Sin embargo, creo que deben tener sistemas efectivos para que los usuarios o terceras personas puedan identificar y reportar fácilmente contenidos que puedan violar el derecho internacional de los derechos humanos. Deben tener también mecanismos adecuados de revisión de esas denuncias y tomar decisiones que se adecúen a los mandatos internacionales en materia de libertad de expresión. Sin embargo, si se les responsabiliza por todo el contenido que miles de millones de usuarios suben diariamente, no podrían funcionar con una estructura abierta, global y descentralizada como la que tienen hoy.

Usted integra una junta supervisora de Facebook sobre contenidos en esa red social. ¿Qué incidencia real tiene esa junta en las decisiones de Facebook, por ejemplo, en la suspensión de la cuenta de Donald Trump? ¿Considera que el poder de las redes sociales para decidir quiénes pueden usarlas es una violación a la libertad de expresión?

El caso de Trump fue remitido por FB al consejo y, por esta razón, no puedo pronunciarme específicamente hasta que no tengamos una decisión. Sin embargo, si puedo decirle que el OSB tiene el poder de tomar decisiones vinculantes sobre decisiones de moderación de contenidos y FB se ha comprometido públicamente a cumplir esas decisiones. De hecho, recientemente revertimos varias decisiones de la compañía y le ordenamos volver a instaurar un contenido que había eliminado. Todas nuestras decisiones son públicas y estarán disponibles para que cualquier persona las lea. Si FB no cumple con las decisiones y se rehúsa a implementarlas, esto afectaría las finalidades para las cuales fue creado el consejo. Independiente de supervisión. Esto también se hará público en los reportes periódicos del Board.

¿Este Consejo asesor debería ser el encargado de evaluar decisiones como el bloqueo de la cuenta de Trump? ¿Debería hacerlo Facebook que es una empresa o debería existir, como piden algunos sectores, un comité independiente?

Ese es justamente el tipo de casos para los cuales fue creado el consejo de supervisión (OSB). Decisiones de esa magnitud deben ser tomadas por órganos independientes y autónomos que, como el OSB, no dependen de la compañía y no están en la tarea de defender sus intereses políticos, comerciales o reputacionales, sino en la función de defender los principios universales del derecho internacional de los derechos humanos. Para que esa función pueda ser adecuadamente ejercida los órganos de supervisión de las compañías deben ser verdaderamente autónomos e independientes no sólo de las propias compañías sino de los gobiernos de turno.

Hace unos meses, cuando se anunció la creación de la Junta de Supervisión de FB, se pronosticó que el número de solicitudes iba a ser muy grande y que ello sobrepasaría la capacidad del consejo. ¿Ha ocurrido ello? ¿Cómo lo han manejado?

Desde octubre hasta hoy, hemos recibido decenas de miles de casos. Como el Board no puede conocer sobre cada apelación, estamos priorizando los casos que tienen el potencial de afectar a muchos usuarios alrededor del mundo, los que son de notable importancia para el discurso público o los que plantean preguntas importantes sobre las políticas de FB. Para hacer eso, tenemos un equipo muy robusto de personal y un comité de selección de casos dedicado exclusivamente a la revisión de estos.

¿La lentitud para la toma de decisiones en la Junta de supervisión puede terminar siendo una limitante para las personas que presentan solicitudes?

Hasta ahora el Board ha producido sus decisiones en los tiempos establecidos para ello. Sin embargo, es cierto que no se trata de plazos expeditos. Al respecto es importante mencionar que el Consejo no va a reemplazar a la compañía en su tarea habitual de moderación de contenidos a escala global. Lo que debe hacer es seleccionar casos emblemáticos, significativos y particularmente difíciles, cuya resolución pueda impactar no solo al usuario afectado sino a un numero importante de esos y a las propias políticas de la compañía.

La Junta de Supervisión sugerirá tomar alguna medida contra posteos de información falsa vinculada a la pandemia o la difusión de argumentos antivacuna fraudulentos? Hay vidas humanas en juego.

El Board ya ha revisado un caso vinculado a Covid-19 e hizo recomendaciones importantes para FB. Reconoció los esfuerzos por lograr que la población acceda a información confiable basada en evidencia, pero al mismo tiempo reconoció la importancia de permitir que las políticas de salud puedan ser ampliamente debatidas. En su decisión, recomendó a FB sistematizar y clarificar las reglas existentes sobre desinformación en materia de salud en un solo lugar y adoptar medidas que permitan que la población pueda acceder a información confiable sin eliminar discusiones de interés público sobre decisiones de las autoridades de salud o cuando el contenido no pueda aparejar un daño físico en el mundo real. Finalmente, le recomendamos aumentar la transparencia sobre la forma como realiza la moderación de contenidos relacionados con el COVID-19.

Durante el cuatrienio de Trump, vimos en más de una ocasión que Facebook modificó y flexibilizó sus políticas de uso para evitar moderar el contenido del expresidente. Si la Junta decide que la cuenta de Trump sea desactivada y luego Facebook decide flexibilizar sus políticas, ¿tendrá que ser revisada nuevamente esta cuenta? ¿La modificación de reglas de uso puede ser una manera de la plataforma esquivar las decisiones de la Junta?

Dado que el OSB está conociendo del caso Trump no podría pronunciarme sobre el mismo. Sin embargo, si puedo decirle, en general, que las decisiones del OSB sobre un determinado contenido deben ser acatadas por la compañía. Sin embargo, cuando se trata de recomendaciones más generales que exceden un determinado contenido, la obligación de la compañía es la de responder públicamente.

Botero señala que, actualmente, en Facebook se discute si se debe o no cancelar para siempre la cuenta del expresidente Donald Trump. EFE

¿Deben los políticos u otras figuras públicas tener un trato especial en Facebook dado a la naturalidad del interés público por su posición? ¿Será esto un factor a ser considerado a la hora de moderar a una figura global, vs a un ciudadano común?

Según el derecho internacional de los derechos humanos, hay expresiones que están especialmente protegidas en la medida en que revisten interés público. Las expresiones que provienen de una persona publica o las que critican a un funcionario, por ejemplo, entran en esa categoría. Lo anterior significa que cualquier restricción a una expresión de un funcionario o sobre un funcionario, debe ser sometida a un juicio estricto de proporcionalidad.

En la sección de requisitos de la página web de la Junta se establece que “Las apelaciones deben provenir del titular de una cuenta activa”, ¿se entiende por esto que las decisiones no podrán ser apeladas por grupos de derechos humanos u otros grupos que defienden el derecho a la libre información? ¿Si no que las apelaciones siempre serán en carácter personal?

Yo no estoy de acuerdo con la restricción que usted menciona y trabajaremos sobre eso. Sin embargo, vale la pena señalar que, aunque solo los usuarios pueden apelar, hay un mecanismo que permite hacer comentarios públicos para que otras personas u organizaciones interesadas puedan participar en el proceso.

¿Le darán la oportunidad a terceros para presentar escritos que aboguen por que el Board decida de una manera u otra?

Sí. Tenemos de una parte un procedimiento que nos permite recibir comentarios públicos y de otra la posibilidad de solicitar a expertos su opinión sobre asuntos relevantes de un caso. Creemos que es importante que el Board reciba aportes de muchas fuentes distintas, pues de esta manera podremos tener la mayor cantidad de información sobre complejas materias que pueden involucrar a la comunidad global.

¿Qué papel juega la Junta de Supervisión en decisiones como las que acaba de adoptar Facebook en Australia, de suspender la información de los medios locales por la exigencia de estos de recibir retribuciones por la monetización que hace el gigante tecnológico de sus contenidos? ¿En dónde queda la libre expresión en este caso?

En las discusiones entre las plataformas y los medios de comunicación hay muchos temas qué hay que distinguir. Algunos pueden llegar al OSB y por eso no puedo pronunciarme. Sin embargo, lo que sí creo es que es indispensable encontrar un modelo de negocio que permita financiar la existencia vigorosa del periodismo profesional. Las redes son fundamentales para democratizar el conocimiento, pero los medios son esenciales para producir información seria, contrastada y basada en evidencia. Sin medios de comunicación y periodismo de investigación independiente y profesional la democracia tiene pocas posibilidades de sobrevivir.

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La tecnología de localización 5G, a examen: por qué es ideal para el coche autónomo y a la vez genera dudas sobre la privacidad

Jose Carlos Botto — Sun, 14 Feb 2021 04:39:17 +0000

La tecnología de comunicaciones 5G ha sido la protagonista de muchos artículos en Xataka. Hemos hablado de su elevada velocidad de transferencia y bajísima latencia, de la banda milimétrica, del impacto que tendrá en la conducción autónoma, de la tecnología Massive MIMO… Sin embargo, hay un ingrediente más vinculado al ecosistema 5G que está generando mucha controversia y que a los usuarios nos interesa no pasar por alto: la localización.

Las redes 5G que las operadoras de telecomunicaciones están desplegando actualmente tienen una densidad de puntos de acceso muy superior a la de las redes de cuarta generación. Y esto significa que en el mismo espacio utilizan más, y, por tanto, que están más juntos. Hay una razón de índole técnica que explica por qué está siendo necesario acometer el despliegue de esta forma cuando, como podemos intuir, hacerlo así es más caro, lento y complejo.

5G nos propone ventajas, pero también conlleva riesgos que es necesario ponderar

Como os hemos explicado en otros artículos, las redes 5G trabajan a frecuencias más altas que 4G/LTE. De hecho, esta característica es en gran medida la responsable del incremento de la velocidad de transferencia que nos propone la tecnología 5G. Sin embargo, utilizar mayores frecuencias tiene un precio: el alcance de la señal en campo abierto es menor, es más sensible a los obstáculos y las barreras físicas, y, además, su capacidad de penetración en interiores es más reducida.

Las redes 5G se apoyan en una malla de puntos de acceso mucho más poblada que las utilizadas por las anteriores tecnologías de comunicaciones

Para resolver estos inconvenientes las redes 5G que están desplegando las operadoras se apoyan en una malla de puntos de acceso mucho más poblada que las utilizadas por las anteriores tecnologías de comunicaciones. Pero, curiosamente, esta mayor densidad de nodos o puntos de acceso tiene un efecto secundario: la localización espacial de los terminales que se conectan a ellos puede llevarse a cabo con mucha más precisión.

La tecnología 4G/LTE nos ofrece una resolución de localización aproximada de 50 metros, mientras que los requisitos iniciales de 5G nos proponen una precisión de 3 metros en interiores y 10 metros en exteriores durante al menos el 80% del tiempo de conexión. Pero esto no es todo. Sobre el papel las técnicas que habilitan la localización en 5G hacen posible una resolución espacial inferior a 1 metro, por lo que la precisión con la que las operadoras pueden localizar nuestro smartphone es inédita.

Además, esta tecnología hace viable el posicionamiento en tres dimensiones, por lo que, a diferencia de sus predecesoras, consigue localizar un terminal en un espacio con volumen, y no en un plano. Todo lo que hemos visto hasta ahora suena de maravilla. Y en gran medida es así debido a que disponer de una localización tan precisa, como veremos más adelante, hace posible la implementación de nuevos servicios que no son factibles sobre 4G/LTE.

Sin embargo, esta localización tan precisa también puede comprometer la privacidad de los usuarios de un ecosistema de telecomunicaciones que poco a poco acabará imponiéndose. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) publicó a mediados del año pasado un informe que recoge las implicaciones de la tecnología 5G desde el punto de vista de la privacidad, y la precisión de su localización, según esta institución, conlleva unos riesgos que a los usuarios nos interesa conocer.

Estas son las técnicas que utiliza 5G para hacer posible una localización tan precisa

Un apunte importante antes de seguir adelante: la capacidad de posicionamiento que implementa la tecnología 5G complementa al geoposicionamiento mediante los sistemas globales de navegación por satélite actuales, como GPS, Galileo o GLONASS. Estas dos tecnologías de posicionamiento conviven en nuestros teléfonos móviles, y seguirán haciéndolo porque su alcance y los escenarios de uso que plantean son complementarios.

El despliegue de la tecnología 5G se está llevando a cabo en varias fases que van introduciendo sucesivamente las mejoras que están siendo aprobadas por 3GPP

El despliegue de la tecnología 5G se está llevando a cabo en varias fases que van introduciendo sucesivamente las mejoras que están siendo aprobadas por 3GPP (3rd Generation Partnership Project), que es la organización con alcance mundial que se encarga de definir y aprobar los estándares que rigen la telefonía móvil. La transición a las comunicaciones 5G arrancó con una fase inicial bautizada como Release 15 por 3GPP, y a mediados del año pasado esta organización completó la fase Release 16, que, entre otras muchas mejoras, describe cómo debe ser el posicionamiento mediante 5G.

Precisamente esta última fase es la que establece que la localización en interiores debe tener una precisión de 3 metros, y en exteriores de 10 metros. Y para hacerlo posible propone varias estrategias ideadas para trabajar de forma conjunta sobre la red 5G. No es imprescindible que las conozcamos en profundidad, pero tener una idea más o menos certera de lo que proponen puede ayudarnos a entender cómo consigue la tecnología 5G una localización tan precisa.

Una de estas estrategias es RTT (RoundTrip Time). Podemos traducir esta sigla al español como ‘tiempo de ida y vuelta’, de manera que este parámetro cuantifica el tiempo invertido por un paquete de datos en llegar a su destino desde el punto de origen sumado al tiempo que tarda en llegar al origen la confirmación de que el destinatario ha recibido el paquete correctamente. Los elementos involucrados en este proceso son nuestro teléfono móvil y una celda.

Esta diapositiva describe cómo se lleva a cabo la comunicación entre las estaciones base y el terminal para determinar su ubicación espacial con mucha precisión combinando RTT y AoA.

En el ámbito de las redes 5G una celda es una región del espacio en la que reside una estación base de comunicaciones, que es el equipo de la operadora al que se conecta nuestro teléfono móvil. Cada celda tiene una zona de cobertura delimitada, por lo que lo deseable para evitar que haya regiones sin cobertura, y lo que suele llevarse a la práctica, es que la cobertura de varias celdas se solape parcialmente. Esta solución se conoce como topología multicelda.

Lo que persigue la estrategia RTT, en definitiva, es medir el tiempo que invierten los paquetes y los mensajes de confirmación de la recepción en viajar entre nuestro smartphone y las estaciones base que dan servicio en la región del espacio en la que se encuentra. La velocidad a la que se propagan los paquetes a través de un enlace de radiofrecuencia es conocida, por lo que midiendo el tiempo que invierten en el viaje podemos conocer la distancia que existe entre la estación base y nuestro móvil.

Las tecnologías RTT, AoA/AoD y TDOA tienen un rol crucial en la precisión de la localización de 5G

Si, además, ampliamos el cálculo a varias estaciones base podemos identificar con bastante precisión la región del espacio en la que se encuentra el teléfono móvil que queremos localizar. No obstante, la tecnología RTT no está sola. Otra estrategia utilizada en las comunicaciones 5G para hacer posible la localización es AoA/AoD (Angle of Arrival/Angle of Departure), dos siglas que significan ‘ángulo de llegada/ángulo de salida’.

Lo que persigue AoA/AoD es evaluar la dirección en la que se emiten los paquetes entre la estación base y el terminal para identificar el ángulo que delimita la región del espacio en la que reside este último. Esta estrategia es posible debido a que las estaciones base normalmente incorporan varias antenas, de manera que permiten evaluar las características de la señal que llega a cada una de ellas para identificar el ángulo con el que la onda de radiofrecuencia está incidiendo sobre la estación base.

Al igual que en RTT, en AoA/AoD también están involucradas varias estaciones base, de manera que la información que proporcionan todas ellas permite acotar mucho la región del espacio en la que se encuentra el teléfono móvil que es necesario localizar. La última tecnología que nos interesa conocer es la multilateración o TDOA (Time Difference Of Arrival), una sigla que podemos traducir como ‘diferencia del tiempo de llegada’.

En este caso lo que se evalúa es el tiempo invertido por la señal de radiofrecuencia en transportar los paquetes de datos entre el teléfono móvil y las estaciones base. Como conocemos la ubicación exacta de las estaciones, también conocemos la distancia que las separa. Pero sabemos algo más: el instante exacto en el que los paquetes parten de la estación base o el terminal. La multilateración requiere llevar a cabo varias mediciones, pero el resultado, de nuevo, es una estimación muy precisa de la ubicación en el espacio del smartphone que se ha conectado a las estaciones base.

Como hemos visto, la fase Release 16 de 5G propone combinar las tecnologías RTT, AoA/AoD y TDOA, y también el posicionamiento a través de una única celda, para determinar con mucha precisión la localización en el espacio de un teléfono móvil. Lo curioso es que la fase Release 17 va aún más allá. Y es que establece una localización con una precisión en interiores de 1 metro o menos. Eso sí, los escenarios de uso que plantea son industriales, por lo que esta última especificación probablemente solo será relevante para las empresas.

Esta localización tan precisa marcará la diferencia en el coche autónomo

La tecnología 5G, y en especial las comunicaciones en la banda milimétrica, prometen tener un impacto profundo en algunos escenarios de uso industriales. Las fábricas altamente automatizadas pueden beneficiarse no solo de la mínima latencia y la elevada velocidad de transferencia que hacen posibles los enlaces 5G; también de su extremadamente precisa localización. Gracias a estas innovaciones es posible, entre otras muchas aplicaciones, controlar los robots móviles como los que se utilizan en las fábricas de coches con más precisión.

Más allá de las aplicaciones industriales, que son interesantes pero que a los usuarios nos quedan un poco lejos, la localización vinculada al ecosistema 5G promete ser una pieza fundamental en el futuro coche autónomo. Conocer con mucha precisión la posición de los vehículos hará posible la puesta a punto de sistemas automatizados de gestión del tráfico más eficientes y capaces de indicar a nuestro coche cuál es la ruta óptima que debe seguir para llegar a su destino respondiendo en tiempo real al estado del tráfico.

Además, esta tecnología podría tener un impacto beneficioso en el coche autónomo desde el punto de vista de la seguridad debido a que cada vehículo podrá indicar su posición a los coches cercanos con mucha precisión. Estos datos de localización trabajarán codo con codo con la información que recogen los sensores del coche para permitir una toma de decisiones en tiempo real más precisa. La fase Release 17 todavía está en desarrollo, por lo que es probable que durante los próximos meses los organismos involucrados en el despliegue de la tecnología 5G propongan nuevos escenarios de uso.

De lo que podemos estar seguros es de que a medida que las redes 5G se vayan generalizando irán desplegándose nuevos servicios LBS (Location Based Services), que son servicios afianzados sobre la tecnología de localización en tiempo real. Algunos de ellos ya forman parte de nuestro día a día, pero la precisión en la localización que conlleva la tecnología 5G nos permitirá, por ejemplo, entrar en un centro comercial e identificar de forma instantánea cuál es la tienda más cercana que tiene el artículo que estamos buscando al mejor precio. No cabe duda de que las empresas no van a dejar escapar las posibilidades comerciales que tiene esta innovación.

La AEPD ya nos ha alertado: representa un riesgo para nuestra privacidad

En su informe dedicado al impacto que presumiblemente tendrá el 5G en la privacidad de los usuarios, la Agencia Española de Protección de Datos pronostica que cuando esta tecnología alcance una madurez plena pondrá en nuestras manos servicios nuevos y disruptivos, pero también tendrá un impacto alto e impredecible en nuestra privacidad. Y la precisión de su tecnología de localización es en gran medida la responsable de este riesgo.

Es evidente que la tecnología no es el problema. Si se utiliza correctamente para ponerla al servicio de los usuarios primero, y de las instituciones y las empresas después, y se elabora una regulación que garantice que los datos que van a recoger las operadoras de telecomunicaciones acerca de los usuarios no van a estar a disposición de terceros ni van a ser utilizados de forma fraudulenta, nuestra privacidad no debería verse comprometida.

De hecho, este es el camino que recomienda seguir la AEPD. Esta agencia propone que los fabricantes de equipos de telecomunicaciones y los desarrolladores que trabajan en las infraestructuras 5G estén obligados a desplegar soluciones que respeten escrupulosamente la regulación que impone el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) con el propósito de proteger los datos personales de las personas físicas.

Además no debemos olvidar que el alcance de este reglamento se extiende a toda la Unión Europea, y que también están supeditadas a él las empresas extranjeras que procesan datos pertenecientes a usuarios europeos. El párrafo con el que concluye su informe la AEPD refleja con mucha claridad el riesgo que representa la localización mediante la tecnología 5G para la privacidad de los usuarios, y propone cómo deben actuar los reguladores para limitarlo:

«[…] Las redes 4G exigen una precisión de 50 metros, pero con 5G se alcanzarán resoluciones inferiores a 1 metro en tres dimensiones. La amenaza a la privacidad que suponía en el año 2007 la conservación de información de geolocalización no es comparable a la que puede suponer un escenario en el que se han desplegado redes 5G. Por lo tanto, es necesario adaptar la normativa para establecer garantías adecuadas al tratamiento de la nueva información de tráfico y, sobre todo, en relación con su conservación».

No cabe duda de que para los usuarios es una buena noticia que este informe de la AEPD recoja los riesgos que conlleva el despliegue de las redes 5G desde el punto de vista de la privacidad. No obstante, esta es solo la primera baldosa de un camino que debería concluir con la elaboración de una regulación que proteja con las máximas garantías posibles nuestros derechos. Confiemos en que los reguladores actúen con la agilidad que requiere este desafío.

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