Así lo revela el informe “Top Trends Comunicación y Marketing 2021”, elaborado por la agencia Evercom, en el que se destaca que, en el nuevo contexto actual, el trabajo que realizan los departamentos de comunicación y marketing se ha centrado en identificar sus acciones en consonancia con sus líneas éticas corporativas, mejorando y potenciando el recuerdo que dejará la marca en los consumidores.

Por otro lado, el aprovechamiento de los datos que facilita el mundo online es otra gran tendencia que se consolidará en 2021. El hecho de que las actividades presenciales se hayan visto muy reducidas, ha derivado en que las compañías se vean obligadas a trabajar externa e internamente de manera remota.

En este sentido, seguir actuando de manera centric potenciará el acercamiento de las marcas a su público objetivo con el que generar lazos. Según estudios recientes, las empresas mejor preparadas para analizar sus datos aumentan sus ingresos hasta un 23%, su eficiencia operativa una media del 21% y la satisfacción del cliente en un 17,3% en EMEA.

Tendencias sectoriales

Por otra parte, en el territorio del gran consumo las redes sociales tradicionales dan paso a plataformas que ofrecen contenido de mayor valor para su público y que trasciende el público nicho, como es el caso de Twitch. Además, el marketing de influencers evoluciona al marketing ambassadors, que tiene como característica principal la calidad sobre la cantidad.

Al mismo tiempo, las compañías B2B también han visto cómo su manera de comunicar daba un giro en 2020. Las nuevas narrativas de estas marcas se están adentrando en propósitos más emocionales y experienciales. Asimismo, los negocios que trabajan con otras empresas deben tener como propósito adentrarse en nuevas formas y formatos de comunicación, aprovechar el ecosistema digital más allá de Linkedin y explorar otras redes sociales, espacios, canales y formatos.

Por otro lado, la comunicación interna ganará peso y se afianzará para generar lazos entres sus empleados por el efecto que ha tenido el teletrabajo en 2020. Sin olvidar que la narrativa en este entorno también será una parte fundamental de la comunicación en 2021. La creación de un nuevo relato que defina más y mejor cuál es la nueva realidad de la empresa y qué papel quiere jugar le dará valor ante públicos externos e internos. Siempre desde una perspectiva transmedia y multiformato.

Todas estas formas de implementar la comunicación en los diferentes sectores empresariales se verán también apoyadas en el ámbito digital a través de la publicidad programática nativa y las estrategias de marketing automation. Este tipo de publicidad se adapta con mayor exactitud a los gustos y necesidades de los usuarios, por tanto, apuesta por un aumento del engagement, lo cual aporta valor añadido para que el cliente genere relaciones con potenciales usuarios.

La entrada El propósito y los datos, claves para las estrategias de marketing empresariales en 2021 se publicó primero en Botto Cayo.

La entrada Ajustes clave que puedes hacer a tu plan de marketing digital para cerrar muy fuerte este año se publicó primero en Botto Cayo.

Mediante el Marketing de Influencers, las empresas tienen la posibilidad de realizar estrategias para hacer publicidad en colaboración con personas reconocidas en diferentes plataformas online. En la actualidad, existe una oportunidad para que las marcas aprovechan las redes sociales, las plataformas de streaming y los ‘en vivo’ como un vehículo efectivo para llegar con éxito al consumidor que está en casa y quien ha modificado sus hábitos en digital. A través de publicaciones, recomendaciones y testimonios, los influencers sugieren un comportamiento de compra sobre un mercado específico, haciendo resaltar un determinado producto o servicio y favoreciendo sus ventas.

Para Paulina Fagoaga, Country Manager México de Fluvip “Un influenciador es alguien que tiene la capacidad de modificar el comportamiento de otras personas. La recomendación que un familiar, persona cercana o persona que admires, puede influir en un muy alto porcentaje en las decisiones que tomamos frente a un producto o servicio. Lo que antes era el boca a boca entre las personas, ahora se ha trasladado a las diferentes plataformas sociales. Hoy existe una industria muy sólida en torno a este tema, que conecta a los clientes con los influencers y desarrolla estrategias que permitan conseguir grandes réditos”.

El principio del Influencer Marketing es el poder de la recomendación y la cercanía que genera con su conversación a través de publicaciones, consejos y testimonios. Los criterios que para medir el éxito de un influenciador con su audiencia son: cantidad de followers, alcance y engagement, costo por engagement, número de impresiones, datos de tráfico, entre otros; pero también existen una serie de criterios cualitativos que ayudan de determinar su real capacidad de influenciar como son la personalidad y la actitud, el detalle del perfil, la línea de comunicación y expertise frente a diferentes temas.

Fluvip cuenta dentro de su portafolio con más de 200.000 influenciadores en Latinoamérica que según las características de la campaña, el objetivo, alcance, target y la necesidad específica de cada marca, pueden emplear. La red social más llamativa hoy en día es Instagram, donde más del 80% de los contenidos que gestionaron entre 2019 y primer semestre de 2020 fueron en esta red social, aunque hoy el formato de videos para plataformas como YouTube o TikTok han incrementado notablemente su consumo en estos últimos meses. Según la figuración y aceptación que las personas tengan en las redes sociales Fluvip plantea la siguiente categorización:

• Celebridades: Personalidades que adquirieron su fama o reconocimiento con el público y nacieron en un lugar diferentes a las redes sociales. (actores, actrices, deportistas, etc).
• Influencers o Profesionales: Nativos digitales que han crecido generando contenido en plataformas digitales sociales. Personas que se destacan por experticia en una determinada área, categoría, oficio o profesión y que por su valor resultan atractivos al momento de compartir su conocimiento.
• Profesionales o Microinfluencers: Son las cuentas que tienen más de 10.000 seguidores en redes sociales como Instagram, ya que después de este número se puede redirigir (swipe up) a los visitantes a otras páginas mediante el formato de historias. Los podemos catalogar como “perfiles en potencia”.
• Nanoinfluencers: Son las personas que al menos tienen un seguidor, pero que además generan contenido con alguna periodicidad y con valor para su audiencia.

“Sin importar la categoría a la que se pertenezca o el tipo de influencer que sea, los tres errores más frecuentes que cometen las personas son: No ser auténtico, no ser constante y no tener historias que contar. Las redes sociales dan una increíble oportunidad para atreverse, subir una foto, hacer un video, contar una historia. El verdadero éxito de un influencer es cuando resuelve las necesidades que tiene su audiencia y éstas pueden ser desde entretenimiento hasta educación. Las redes sociales se han convertido en una ventana para muchas cosas, son un micrófono con gran amplificación, que además exige tener un comportamiento responsable. Nuestra recomendación a las personas que están creando contenidos es que hablen con sus seguidores, conozcan qué les gusta y qué pueden ver como su audiencia cambia. No pueden dejar de ser relevantes para ellos”, concluye Paulina Fagoaga.

La entrada Marketing Digital: Así podrás identificar los tipos y características de los influencers se publicó primero en Botto Cayo.

Su último libro exuda actualidad. Para prepararlo Marta ha analizado el momento que estamos viviendo con la ayuda de cosmólogos, historiadores, tecnólogos, médicos, emprendedores y otros expertos con una mirada propia y diferente acerca del rol en perpetuo proceso de maduración que la tecnología está adquiriendo. Ella es la auténtica protagonista de ‘Lo imprevisible’, la tecnología, y, como reza la portada del libro, todo lo que quiere y no puede controlar. Esto es lo que su autora nos ha explicado para ayudarnos a identificar cómo la inteligencia artificial, la robótica, las redes sociales y los algoritmos están moldeando nuestras vidas.

Por qué nuestra tecnología predictiva no nos ha prevenido de la COVID-19

En tu nuevo libro explicas con mucho detalle que la tecnología es una herramienta muy valiosa que puede ayudarnos a prever muchos acontecimientos futuros. Lo curioso es que a pesar de estos avances, y a pesar también de las alertas de algunos epidemiólogos, no hemos visto venir la pandemia en la que estamos sumidos hasta que la teníamos encima. ¿Qué crees que ha fallado?

Para poder predecir algo tenemos que ser capaces de imaginarlo, y la COVID-19 y una cuarentena forzosa de 3.000 millones de personas eran algo inimaginable. El desarrollo en el que se encuentra la tecnología actualmente nos ha hecho creer que ya había alguien ocupándose de esto, y resulta que no. Efectivamente, los epidemiólogos que llevan años avisándonos de que esto podría pasar tenían razón. Y esto demuestra que, en realidad, esto no era imprevisible. Alguien lo estaba previendo, pero quienes no fueron capaces de hacerlo fueron las autoridades. En algún sentido ha sido una decepción tecnológica descubrir que no hay ningún sofisticado sistema informático que nos alerte y prevenga que suceda algo así.

En realidad, no es un problema de la tecnología. Es un problema de orden mundial debido a que no estamos lo suficientemente bien coordinados entre países, y la Organización Mundial de la Salud (OMS) no tiene poder real de facto para coordinar medidas a nivel mundial. Creo que la pandemia está acelerando muchas tendencias tecnológicas, pero también está dejando al descubierto dónde están las grandes carencias del momento. Ha puesto el foco sobre todos aquellos aspectos que no están resueltos y que nos han dejado muchas vulnerabilidades al descubierto.

¿Crees entonces que hemos aprendido la lección? ¿Aún no confiamos lo suficiente en las tecnologías predictivas que nosotros mismos hemos desarrollado?

Algo hemos aprendido, sin duda. Todos los países, y especialmente los europeos, están desarrollando mecanismos de coordinación para tener stock de material sanitario que pueda ayudarnos si se producen rebrotes. Nos estamos preparando para que se repita lo que ya hemos vivido, pero hay otros muchos tipos de pandemia y otras catástrofes para los que no nos estamos preparando, y los expertos en esos campos nos están advirtiendo que podemos correr riesgos. Hay riesgos asociados a la inteligencia artificial, la energía nuclear, la biotecnología…

«Nos estamos preparando para que se repita lo que ya hemos vivido, pero hay otros muchos tipos de pandemia y otras catástrofes para los que no nos estamos preparando, y los expertos en esos campos nos están advirtiendo que podemos correr riesgos»

Nunca hemos tenido una tecnología tan poderosa como la actual, y, lógicamente, junto a los increíbles avances que pone en nuestras manos también trae riesgos, pero no hay paralelamente una gobernanza global y un debate público de prevención de estos riesgos. Hay demasiado excepticismo respecto a la amenaza que suponen, de la misma manera en que hay reticencias a tomarse en serio el cambio climático, por increíble que parezca, con todas las evidencias que hay. Está claro que para poderse preparar para un riesgo no basta que la tecnología sea capaz de preverlo; también tiene que ser algo que conozcamos y algo que seamos capaces de imaginar. De lo contrario es mucho más fácil ignorar las advertencias de los riesgos que nos resultan poco familiares.

¿Entonces nuestra herramienta más valiosa para poder prever el futuro es analizar qué nos ha sucedido en el pasado?

Sí, y cuando ocurre algo que nunca antes ha sucedido no podemos seguir patrones aprendidos. Tenemos que echarle imaginación. El futuro no se consigue solo con la ciencia y la tecnología; también con la imaginación. Tenemos que ser capaces de imaginar tanto las cosas buenas que queremos que sucedan como las catastróficas que queremos evitar. Tenemos una inercia psicológica a dar por hecha la normalidad. Por eso es tan importante la imaginación; abordar la tecnología con un componente humanista que piense, como dicen los anglosajones, «fuera de la caja», y nos permita tanto desarrollar mecanismos para prevenir los riesgos que nos pueden pasar como para imaginar qué es lo que nos puede suceder. De hecho, en la Interpol hay una división que se dedica exclusivamente a imaginar cosas que pueden hacer los malos porque para anticiparte a los riesgos tienes que ser capaz de imaginarlos.

En tu libro explicas que el análisis mediante big data está abriendo la puerta a una farmacología personalizada que puede tener un impacto muy profundo en la medicina. Más allá de esta buena noticia ¿qué puede hacer por nosotros la tecnología para ayudarnos a superar el reto que representa la actual pandemia mundial y otros que posiblemente llegarán en el futuro?

En la parte más inmediata tenemos las aplicaciones que pueden ayudarnos a prevenir los contagios. Quién nos iba a decir que en pleno siglo XXI, en la era de la robotización, íbamos a vernos obligados a encerrarnos en casa para frenar la expansión de un virus con una tasa de mortalidad baja porque éramos incapaces de controlarlo de otra manera. Al fin y al cabo las cuarentenas son un invento medieval. Tenemos tecnologías que nos permiten hacer cosas increíbles y aún hoy hay mucha reticencia a todas las apps de control de contagios que nos permiten hacer confinamientos selectivos si se producen rebrotes. Todo lo nuevo genera desconfianza, y al fin y al cabo este es un factor humano que los algoritmos no pueden entender. Una máquina no entendería por qué una vez que tenemos el algoritmo perfecto no le hacemos caso.

Los algoritmos predictivos ya están marcando la diferencia

¿Puedes hablarnos de algún algoritmo predictivo que sepas que se está utilizando actualmente y con el que estamos obteniendo buenos resultados?

En medicina se están utilizando sistemas muy sofisticados para predecir qué tipo de tratamiento puede ser más eficaz en la lucha contra un cáncer y cómo puede afectar a una persona una medicación o un tipo de radiación en particular. Tenemos sistemas capaces de procesar millones de datos que nos ayudan a reducir el riesgo de error que siempre existe. Esta tecnología está salvando muchas vidas. De todos los sistemas predictivos que podemos imaginar aquellos que se utilizan directamente para salvar vidas son los que tendríamos que tener más presentes.

«En medicina se están utilizando sistemas muy sofisticados para predecir qué tipo de tratamiento puede ser más eficaz en la lucha contra un cáncer y cómo puede afectar a una persona una medicación o un tipo de radiación en particular»

También se utilizan para cosas más mundanas como, por ejemplo, para calcular cuántos minutos voy a tardar en llegar a mi destino si voy en coche o caminando. El hecho de que tengamos en el bolsillo una herramienta que nos permite trazar con exactitud cuál es el camino más corto y cuántos minutos vamos a tardar, calculándolo todo en tiempo real, es algo con lo que nos hemos acostumbrado a vivir, pero hace apenas una década nos habría parecido ciencia ficción. Esta tecnología no genera estupefacción porque la tenemos perfectamente asimilada, pero estos algoritmos son extraordinarios y deberíamos valorarlos.

Los algoritmos predictivos se han hecho un hueco en nuestro día a día. Gracias a ellos las aplicaciones de navegación consiguen prever, con frecuencia con mucha precisión, cuánto tiempo vamos a tardar en llegar a nuestro destino.

¿Dónde está el límite de la capacidad predictiva actual de la tecnología? ¿Qué fenómenos son tan imprevisibles que por el momento nuestros algoritmos son incapaces de analizarlos para prever cómo van a evolucionar?

Esta fue exactamente la pregunta que me hice para escribir ‘Lo imprevisible’. Creo que es la pregunta central de este siglo porque a menudo afrontamos la robotización y la automatización como un problema, cuando en realidad creo que es la solución a muchos de los retos que tenemos por delante para hacer más eficientes, baratos y accesibles muchísimos procesos. Todo lo que sea una rutina tarde o temprano se automatizará, y una rutina es aquello que es previsible por naturaleza. Difícilmente podremos automatizar aquello que no podemos prever.

«Los humanos tendremos que seguir supervisando todos y cada uno de los pasos de los procesos que resulten imprevisibles. Ahí es donde van a estar las tareas de las que nos vamos a ocupar a lo largo del siglo XXI»

Los humanos tendremos que seguir supervisando todos y cada uno de los pasos de los procesos que resulten imprevisibles. Ahí es donde van a estar las tareas de las que nos vamos a ocupar a lo largo del siglo XXI. El sentido del humor, que para mí es el paradigma de lo imprevisible; todo lo que tiene que ver con la salud y que escapa a lo que puede predecir la genética, o las cuestiones morales son algunas de las cosas que no van a poder ser calculadas por una máquina. Además, la naturaleza se comporta de forma caótica, lo que nos impide tener todos los datos necesarios para describir los fenómenos naturales y deja un espacio importante a lo que los matemáticos llaman azar.

De la ciencia ficción a las redes sociales

La literatura y el cine coquetean desde hace mucho tiempo con la posibilidad de que la tecnología nos permita superar la barrera del tiempo. Isaac Asimov imagina en su saga ‘Fundación’ una ciencia capaz de predecir el futuro con mucha precisión, la psicohistoria, y en la reciente serie ‘Devs’ la computación cuántica se transforma en una herramienta que nos permite mirar hacia el pasado remoto. ¿Podrías hablarnos de alguna novela o película que te guste especialmente por el rigor con el que describe los avances tecnológicos que están por venir en inteligencia artificial o robótica?

Vi ‘Devs’ durante el confinamiento. Me gustó mucho y me dio rabia haber terminado el libro poco antes porque esta serie representa la búsqueda de cómo hacer previsible todo lo que nos puede pasar. Todos los expertos en inteligencia artificial que desarrollan sistemas de predicción fantasean con la posibilidad de tener todos los datos. Y una vez que los tienen podrían predecirlo todo. Ese es su planteamiento. Actualmente se está utilizando este enfoque para desarrollar sistemas muy interesantes capaces de predecir rebrotes del coronavirus a través del análisis de tuits mediante inteligencia artificial. Esta es la razón por la que me gusta ‘Devs’ porque, aunque es un planteamiento grandilocuente de la máquina que todo lo puede, en realidad eso ya lo estamos viviendo en pequeña escala: tratamos de predecir el futuro a partir de un análisis de datos certero.

A Marta le gusta ‘Minority Report’, la película que dirigió Steven Spielberg en 2002, por lo bien que supo anticipar algunas de las tecnologías con las que convivimos actualmente.

Te propongo que cambiemos de tercio. Las redes sociales ponen en las manos de los usuarios la capacidad de comunicar de forma masiva, pero están controladas por grandes corporaciones. ¿Son un arma de doble filo? ¿Quién tiene realmente el poder?

El poder ahora mismo lo tienen los mercaderes de la atención, que es el recurso que se están disputando las grandes empresas para desarrollar algoritmos capaces de predecir nuestros gustos. Y quieren predecir nuestros gustos para captar más tiempo nuestra atención. Cuantos más minutos pasemos usando sus servicios más aumentan sus ingresos publicitarios. Los algoritmos de las redes sociales no trabajan para nosotros; trabajan para hacer rentables a las empresas que los gobiernan. Ahí es donde empieza a tener cada vez más valor la capacidad de no caer en la rueda del hámster que es el scroll permanente de la pantalla.

«El poder ahora mismo lo tienen los mercaderes de la atención, que es el recurso que se están disputando las grandes empresas para desarrollar algoritmos capaces de predecir nuestros gustos»

Los días tienen las horas que tienen, y cuantas más horas regalemos a las pantallas sin un beneficio personal más dinero estamos haciéndoles ganar a otros a costa de la pérdida de nuestro tiempo. Cada vez estamos regalando más tiempo de nuestra vida a maquinarias pensadas no para darnos satisfacción, sino para atraer nuestra atención. Sí, es un arma de doble filo. La dopamina que segrega nuestro cerebro cada vez que nos dan un like está pensada para engancharnos. Por eso le dedico un capítulo entero a la impaciencia, que me parece la esencia de lo que nos vuelve previsibles. Cuanto más previsibles somos más fácil es para la máquina saber qué tiene que darnos para que nos quedemos enganchados.

En la sociedad actual parece que es esencial fomentar el espíritu crítico individual para que cada uno de nosotros pueda encontrar información valiosa en el universo de datos al que todos tenemos acceso. ¿Qué herramientas crees que son necesarias para proteger esta capacidad crítica?

Creo que para empezar no deberíamos subestimar nuestra creciente tendencia a la distracción. Esto es un problema. La dispersión es incompatible con el pensamiento crítico, y el problema no es que se lea más o menos, sino cuántas interrupciones tenemos. Esas interrupciones constantes nos perjudican cuando llegan a nuestras pantallas. No debemos perder esa paciencia cognitiva. Da igual que leamos en una pantalla o en papel; hemos invertido mucho tiempo en esta discusión, y no tiene ninguna importancia. La cuestión es por qué permitimos que empresas que desarrollan sistemas de alertas para captar nuestra atención cuando nos alejamos un rato del móvil o el ordenador nos impidan concentrarnos en cualquier cosa.

La concentración no es importante solo en el ámbito laboral; también puedes estar concentrado en una conversación con los amigos o en una película. Hay que reivindicar la capacidad de concentrarnos porque como la perdamos nos volveremos previsibles. La persona que está pendiente de cuántos likes, correos electrónicos o interacciones recibe en Twitter es la que se aburre más fácilmente, y esa aversión al aburrimiento hace que no descansemos nunca la mente. Y es un problema debido a que en el pensamiento creativo las cosas nuevas que se nos pueden ocurrir, las más imprevisibles, necesitan un cerebro que sea capaz de desconectar.

Muchos de los servicios digitales que todos utilizamos diariamente no son en realidad gratuitos. Los usuarios pagamos con información personal; sacrificamos una parte de nuestra privacidad para poder utilizarlos. ¿Qué opinas acerca de este modelo de negocio y qué consejos darías a los usuarios para que sepamos a qué atenernos sin necesidad de leer la letra pequeña?

Creo que deberíamos empezar a leer la letra pequeña de las cosas que estamos autorizando porque luego ponemos el grito en el cielo con las apps para el rastreo de contactos de la COVID-19 y nadie ha leído las condiciones de uso de FaceApp. Estas herramientas son gratuitas porque el producto somos nosotros. La información que en el caso de FaceApp regalan los usuarios al sistema de análisis biométrico está alimentando de manera ingenua un algoritmo predictivo para fines que desconoces por completo. Deberíamos plantearnos más a menudo qué riesgos corremos al regalar nuestros datos.

La inteligencia artificial aún no ha desplegado todo su potencial

Poco a poco los usuarios nos estamos acostumbrando a tener en casa algunos dispositivos con cierta inteligencia y habilidades mecánicas, pero no se parecen en nada a los robots que vemos en las películas. ¿Tenemos que conformarnos por el momento con nuestros robots aspiradores? ¿Están aún muy lejos esas máquinas tan avanzadas?

Tenemos una curiosa fascinación por los robots que se parecen a los humanos, por los robots antropomórficos, cuando en realidad somos capaces de dotar de vida a cualquier cosa a la que le pongamos un par de ojos. El empeño en que las máquinas sean parecidas a los humanos es algo psicológico y no tiene nada que ver con la sofisticación de la inteligencia artificial que hay detrás. Es quizá una fascinación más literaria que tecnológica. En el libro entrevisto a Sophia, un robot que se asemeja a una mujer joven, y la verdad es que al principio tiene un cierto atractivo hacerse un selfi con un robot, pero la conversación no es más interesante que la que podemos mantener con Siri o Alexa.

«Los robots nos están cambiando la vida, y nos la están cambiando ya. Son invisibles porque están detrás de los procesos que hacen posible que pidamos una cosa en Internet y en unas pocas horas la tengamos en casa»

Creo que los robots que nos están cambiando la vida, y nos la están cambiando ya, son invisibles porque están detrás de los procesos que hacen posible que pidamos una cosa en Internet y en unas pocas horas la tengamos en casa. Están cambiando la escena industrial a una velocidad pasmosa. Luego también hay una generación de robótica social que ya está aquí, y creo que con la COVID-19 va a acelerarse mucho, que son los robots de compañía para las personas mayores y los que pueden ayudar en el sistema sanitario. En Japón están mucho más extendidos que en Europa porque aquí tenemos un cierto prejuicio ante la idea de que los robots puedan echar una mano en el cuidado de las personas, pero cuando hemos visto el sistema sanitario totalmente desbordado se han invertido las prioridades y la Unión Europea ha comenzado a impulsar proyectos que promueven la robótica social.

Sophia es un robot antropomórfico desarrollado por Hanson Robotics con el que es posible mantener una conversación sencilla. Una de sus aplicaciones es acompañar a las personas que viven en las residencias para mayores.

¿Crees que está todavía muy lejos esa inteligencia artificial basada en aprendizaje profundo que podría ser capaz de dotar a las máquinas si no de conciencia sí de una capacidad de análisis que les permita de alguna forma emular nuestro sentido común?

Si la última barrera es el humor, el sentido común es la penúltima barrera. Me parecen fascinantes las investigaciones que se están haciendo en este campo para enseñar a las máquinas a pensar, a ir más allá de la tarea para la que han sido entrenadas. Se trata de que la máquina que te gana en el ajedrez pueda vencerte también a las damas sin haber sido entrenada específicamente para ello. La parte que más me fascina de la tecnología somos los humanos porque el misterio está en cómo aprendemos nosotros. Aún no conocemos muchos de los procesos que explican cómo aprende el cerebro de un niño. Y tiene que ver mucho con los sentidos, y no solo con el cerebro.

Todavía no hemos encontrado la forma de hacer posible que una máquina que no siente frío, ni calor, ni miedo, aprenda del mundo a la velocidad a la que aprendemos los humanos. Esto impide que las máquinas entiendan el mundo como lo entendemos nosotros, de una manera más generalista. Me parece fascinante que un niño de cinco años sepa más del mundo que las máquinas más sofisticadas que podemos tener, que, efectivamente, pueden procesar millones de datos y llegar a conclusiones increíbles en asuntos concretos, pero un niño pequeño ya sabe muchísimas cosas de eso que nosotros llamamos sentido común que una máquina nunca entenderá.

¿Qué desarrollo tecnológico en proceso te ilusiona especialmente? ¿Hay algo que para ti tenga el potencial de cambiar nuestro mundo a medio plazo de una forma tan profunda como lo ha hecho Internet?

La genética. Ha provocado que surjan enormes dilemas éticos que vamos a tener que resolver, y que giran en torno a lo previsible, que es cuánto estamos preparados para saber. Cuánto pueden decirnos los genes de nuestro futuro. A lo mejor no estamos preparados para toda la información que nos pueden dar. Los tests genéticos apelan a la curiosidad acerca de nuestros orígenes, pero también están abriendo una fuente de conocimiento que plantea muchas dudas acerca de cómo las predicciones pueden condicionar no solo nuestro futuro, sino también nuestro presente.

«La genética ha provocado que surjan enormes dilemas éticos que vamos a tener que resolver, y que giran en torno a lo previsible, que es cuánto estamos preparados para saber. Cuánto pueden decirnos los genes de nuestro futuro»

Esta tecnología puede ayudarnos a prevenir los problemas de salud que sabemos que tenemos altas probabilidades de desarrollar, pero también tiene contraindicaciones porque puede condicionar la angustia con la que vivimos el presente. ¿Es realmente recomendable saber con décadas de antelación las probabilidades de contraer una patología para la que ni siquiera hay cura? Ahora mismo hay un enorme dilema moral con esto, por no hablar de la genética en la fase reproductiva, que abre la idea de los niños a la carta. Ya hay algunas empresas que con poca base científica todavía prometen actuar sobre el cociente intelectual. La genética abre un enorme dilema tecnológico y moral que vamos a tener que resolver durante las próximas décadas.

La entrada «Una máquina no entendería por qué si tenemos el algoritmo perfecto no le hacemos caso», Marta García Aller, experta en tecnología se publicó primero en Botto Cayo.

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada comúnmente por las empresas. Se tienen en cuenta cuatros variables principales del negocio: producto, precio, distribución y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera de empezar es realizando un estudio de mercado.

Esta estrategia es también conocida como las “4Ps”, dado que en su origen anglosajón se conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion (promoción).

Precio

En esta variable se establece la información sobre el precio del producto al que la empresa lo ofrece en el mercado. Este elemento es muy competitivo en el mercado, dado que, tiene un poder esencial sobre el consumidor, además es la única variable que genera ingresos.

Al ajustar el precio el conjunto de la estrategia de marketing se verá afectada, al igual que la demanda del producto. Es lo que se conoce como elasticidad precio de la demanda.

Asimismo, es importante tener en cuenta el valor psicológico que el producto ofrece a la hora de establecer el precio de venta. Otros factor importante son los costes de producción.

Producto

Esta variable engloba tanto el producto (core product) en sí que satisface una determinada necesidad, como todos aquellos elementos/servicios suplementarios a ese producto en sí. Estos elementos pueden ser: embalaje, atención al cliente, garantía, etc.

La empresa deberá identificar también el ciclo de vida del producto para estimular la demanda cuando ésta decrece. Hay que destacar que cuando se habla de productos se engloban aquellos tangibles e intangibles, como los servicios.

Distribución

En esta variable se analizan los canales que atraviesa un producto desde que se crea hasta que llega a las manos del consumidor. Además, podemos hablar también del almacenaje, de los puntos de venta, la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc.

El empresario deberá llevar una exhaustiva gestión de inventarios para asegurarse de que haya existencias suficientes.

Además, el modelo de negocio tendrá una influencia decisiva en la distribución del producto. No es lo mismo una tienda física que un e-commerce.

Promoción

La promoción del producto analiza todos los esfuerzos que la empresa realiza para dar a conocer el producto y aumentar sus ventas en el público, por ejemplo: la publicidad, las relaciones públicas, la localización del producto, etc.

Una gran parte de la estrategia de promoción incluye analizar el retorno de la inversión o ROI. Es decir, si el hecho de invertir en redes sociales o en un anuncio en la televisión ha reportado ingresos.

El modelo de marketing mix de 4Ps y de 7Ps

Por lo general, la estrategia de marketing mix se asocia a 4Ps. Sin embargo, cuando se trata de servicios en vez de productos es común ver un modelo de 7Ps.

Además de las 4 Ps originales de precio, producto, distribución y promoción, se añaden gente (people), proceso (process) y evidencia física (physical evidence).

El primero de estos aspectos, la gente, responde a factores como los empleados y la cultura de la empresa. Los empleados y su culturan determinarán el servicio a prestar.

Por otro lado, el proceso sirve para identificar cómo se consume o aprovecha el servicio, además de comprobar si el proceso de prestación de servicios se adapta a la empresa para poder maximizar el beneficio.

Finalmente, está la evidencia física. Todos los servicios tienen elementos físicos incluso cuando son intangibles. Desde archivos digitales a documentos en papel, como por ejemplo las facturas, todo servicio incluye una parte física.

La entrada Marketing mix – ¿Qué es el marketing mix? se publicó primero en Botto Cayo.

Es la pregunta que nos realizamos en nuestra agencia digital, pero, Sin ánimos de quitarle méritos al marketing tradicional (conocido como marketing offline), solo centra su mecanismo de acción sobre el producto o el servicio para incentivar las ventas. En cambio, el marketing digital (o marketing online), se vale de su acción para conectar con el usuario y generar una conversión.

A continuación te presentamos una lista comparativa de por qué el marketing digital es más rentable que los medios tradicionales:

1. La segmentación

• Marketing Tradicional: El mensaje va dirigido a las masas. Se estudian aspectos generales respecto a la edad, sexo, ubicación, salario y estudios de la audiencia.
• Marketing Digital: Se estudian los intereses, comportamiento en medios sociales y características demográficas más específicas de la audiencia. El mensaje va dirigido a segmentos selectos.

2. La comunicación

• Marketing Tradicional: Es unidireccional y lineal. El usuario es pasivo y no tiene la capacidad de generar una respuesta hacia la empresa. Promueve un mensaje mediante los medios masivos para influir en el comportamiento de compra del público.
• Marketing Digital: Es bi-direccional e interactiva. Genera relaciones con la empresa y los clientes. Promueve la credibilidad entre los consumidores. La empresa establece conversaciones y satisface las necesidades del público.

3. El posicionamiento

• Marketing Tradicional: La presencia de una marca se debe al uso de canales tradicionales como la prensa, la radio, la televisión, los eventos, las exposiciones y las conferencias así como los anuncios o el material impreso P.O.P.
• Marketing Digital: La presencia de una marca se debe al Internet y al uso de canales digitales como las redes sociales, el e-mail marketing, las páginas web, los blog, las aplicaciones y las tiendas online.

4. La rentabilidad

• Marketing Tradicional: El empresario contrata espacios publicitarios en los medios de comunicación o en vallas lo que supone grandes inversiones de dinero y tiempo.
• Marketing Digital: El empresario contrata a una agencia de marketing digital que le genere propuestas acorde a su negocio y a su presupuesto.

5. La publicidad

• Marketing Tradicional: Los anuncios tienen horarios y lugares determinados. Tarda en generar clientes y compradores. La publicidad es invasiva y llega a una audiencia que no solicitó la información de la marca.
• Marketing Digital: Tiene mayor facilidad para generar compras a un solo clic. La publicidad es menos invasiva y llega a una audiencia específica que tiene confianza en la marca.

6. La medición

• Marketing Tradicional: Los resultados no siempre son cuantificables porque va dirigido a las masas.También se centra en el diseño de encuestas offline para estudiar el mercado, medir el comportamiento del cliente y estudiar las opiniones acerca de la marca con resultados en un tiempo prolongado.
• Marketing Digital:  El impacto de los medios sociales; la web 2.0 y 3.0 se mide en base a las estadísticas obtenidas en las campañas digitales. También se centra en el diseño de encuestas online para estudiar el mercado, medir el comportamiento del usuario y estudiar las opiniones en las plataformas sociales con resultados de forma inmediata.

7. La fidelización

• Marketing Tradicional: Las estrategias y el plan de acción va orientado a sus ventas.La marca es de difícil acceso para el comprador, se preocupa por impulsar su misión y visión sin atender las sugerencias de los compradores.
• Marketing Digital: La marca deja de ser “intocable”, preocupándose por escuchar las necesidades de su comunidad, lo que mejora la conexión con la audiencia.

Características del marketing digital y el marketing tradicional

 Cada una de estas corrientes aborda medios, acciones y recursos diferentes que convergen en un mismo punto: el posicionamiento de marca. Veamos cuáles son los elementos a tomar en cuenta:

Las 4C del marketing digital

• Contenido: La creación de un contenido de valor depende de una investigación, de saber escuchar, de interactuar y de conocer a los consumidores de tu marca. El “contenido es el rey” siempre y cuando responda a los intereses de la audiencia.
• Comunidad: Una comunidad se construye a pulso, con contenido de calidad. Los usuarios que visiten o compartan información de tus redes sociales o de tu website se deben sentir identificados con el contenido. No creas en cuentas con millones de seguidores; crea una comunidad que se interese en tu mensaje como marca.
• Conexión: El mensaje debe ser el mismo en las redes sociales pero adaptado a las características y funciones de cada una. Estructura ese mensaje según el lenguaje, el contexto, la comunidad y la interacción de los canales digitales.
• Conversación: Preocúpate por el feedback con tu público. De nada sirve impulsar un mensaje sino se obtiene una respuesta. Escucha las sugerencias, conversa y gánate la confianza de tu comunidad.

La entrada 7 diferencias: Marketing Digital VS. Marketing Tradicional se publicó primero en Botto Cayo.

De entre todas ellas, el marketing por sms se ha posicionado como una de las claves sobre las que vertebrar nuestra estrategia de comunicación. Entre sus ventajas se encuentran su sencillez, inmediatez y el buen retorno que ofrece.

La influencia del ‘mobile marketing’

Durante los últimos años hemos asistido a una sucesión de acontecimientos que han posicionado a los teléfonos inteligentes como una parte imprescindible en nuestro día a día. Tanto es así que con una cada vez mayor frecuencia, este tipo de dispositivos han terminado por aglutinar una gran cantidad de tareas que hasta este momento se llevaban a cabo de manera exclusiva en los ordenadores.

El desarrollo de la tecnología ha permitido que los teléfonos móviles sean cada vez más potentes y capaces de enfrentarse a todo tipo de tareas. Por esta razón, las campañas de mobile marketing permiten ofrecer un gran retorno a todas las compañías que las llevan a cabo. Conscientes de que, como usuarios, cada vez prestamos una mayor atención a este tipo de dispositivos.

Alta eficacia

Estudios de varias consultoras internacionales analizando la eficacia de las campañas de SMS demostraron que la tasa de apertura de los SMS era de hasta un 98%. Muy por encima del ratio que se puede esperar de una campaña de mail marketing que no llega al 20%, demostrando la fuerte influencia de este tipo de tecnologías pueden llegar a tener en nuestro día a día.

Además, al no depender de la conexión a internet ni de ninguna aplicación cliente para poder recibir y ver el mensaje, el retorno de este tipo de acciones resulta especialmente significativo.

Las claves del éxito de tu campaña de marketing por SMS

Como ocurre con cualquier otra estrategia de marketing, son muchos los aspectos que se deben considerar a la hora de obtener el mejor resultado posible. Entre ellas, es importante destacar la potencia del mensaje que se desee transmitir. Éste debe ser directo y claro, teniendo en cuenta que su longitud resulta especialmente limitada. La sencillez del lenguaje es fundamental, siendo susceptible de ser comprendido por un amplio número de personas.

La mayoría de las empresas que han integrado este tipo de recursos en sus estrategias prestan una especial atención a los botones de llamadas de atención, conocidos como ‘Call To Action’. A través de ellos es posible captar la atención del público, convirtiéndose en una invitación para conocer más acerca de los recursos o los servicios que se ofrecen.

¿Cuáles son los principales usos por parte de las empresas?

Ante el creciente número de empresas que han optado por esta vía a la hora de comunicarse con sus clientes, son diferentes los usos para los que suelen destinarse este tipo de recursos. Entre ellos, destaca especialmente lo relacionado con las campañas promocionales. Este tipo de acciones tienen un importante retorno en aquellas situaciones en las que las empresas quieren liquidar stocks o seducir a un amplio número de clientes, con el factor precio como determinante. Convirtiéndose en uno de los medios más efectivos cuando las tiendas de ropa cambian de temporada o las compañías tecnológicas presentan nuevas versiones de sus dispositivos.

Otro de los usos más populares hace referencia a las campañas de lanzamiento de nuevos productos. Siendo una de las vías más populares para dar a conocer un producto sin necesidad de invertir una gran inversión en el mismo. No obstante, cada vez existe una mayor innovación por parte de los equipos de marketing especializados. Que utilizan este tipo de alternativas como una de las fórmulas más eficientes sobre las que vertebrar su estrategia.

La importancia de la segmentación

Inmersos en un escenario en el que la información que tenemos de nuestros clientes es fundamental, la segmentación es clave para garantizar la eficacia de todas nuestras estrategias. Es importante saber adaptar tanto el tono como el contenido del mensaje que se desee transmitir. Atendiendo a las características de cada grupo en cuestión. Además, los proveedores líderes del mercado permiten adjuntar imágenes, archivos o enlaces cortos en sus mensajes. Enriqueciendo el contenido del mismo y ofreciendo una mayor cantidad de oportunidades para atraer la atención del receptor.

El marketing por SMS se ha consolidado como una de las vías de comunicación más efectivas a las que podemos acceder en la actualidad. En la eficacia del mensaje, su sencillez y la gran cantidad de opciones con las que cuentan a nivel de personalización encontramos tres de los aspectos que destacan frente al resto de alternativas existentes.

Una recomendación para elegir la plataforma de envío de SMS Masivo

Es importante asegurar que la plataforma seleccionada disponga de entrega directa a operadoras destino para asegurar el mejor servicio, también la posibilidad de añadir a tus SMS las siguientes características:

• links cortos
• ficheros
• imágenes
• link de baja para que los destinatarios puedan ejercer los derechos RGPD

Por último, asegúrate que la plataforma de SMS masivo disponga de certificaciones internacionales de Calidad (Certificación ISO 9001) y de seguridad de la información (ISO 27001) para asegurar tanto la calidad de los servicios como la seguridad de tus datos y los de tus clientes.

—

La entrada El marketing por SMS, clave en tu estrategia de marketing digital se publicó primero en Botto Cayo.

La industria del marketing digital está en constante desarrollo y evolución, en nuestra época es un canal fundamental para toda empresa o negocio. Ante la demanda, hoy existen muchas plataformas educativas en Google dedicadas a la publicidad digital que te pueden ayudar a mejorar tu perfil académico o profesional.

Existen muchísimos cursos de marketing digital en internet para estudiantes y profesionales (Foto: Getty Images)

Si estás interesado en estudiar marketing digital, te presentamos la siguiente recopilación de MOOCs o cursos online masivos y gratis para aprovechar durante este tiempo de cuarentena. Algunas plataformas profundizan temas que muchas facultades aún no incluyen en sus planes de estudio. Por ejemplo, posicionamiento SEO. Te mostramos esta selección de ticbeat.com:

6 CURSOS PARA APRENDER MARKETING DIGITAL ONLINE GRATIS

MARKETING CON REDES SOCIALES

Con este curso online gratis aprenderás a desarrollar, gestionar y optimizar campañas en plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn o Instagram, en el contexto de aplicaciones específicas de casos de estudio.

Además, al final del curso elaborarás una estrategia anual de marketing de medios sociales para una compañía de tecnología de centros de datos.

GOOGLE ADS: PUBLICIDAD EFECTIVA

Este curso es de la Universidad Galileo, en el que podrás diseñar campañas publicitarias digitales exitosas, desarrollando anuncios en la red de búsqueda y de display de Google, así como en Youtube.

FACEBOOK ADS: CÓMO UTILIZAR EL PODER DE LA PUBLICIDAD EN FACEBOOK

Otro curso de la Universidad Galileo. Este MOOC es ideal para crear campañas publicitarias exitosas accediendo a tutoriales paso a paso de Audience Insights, Pixel de Facebook, A/B Testing y mucho más.

INTRODUCCIÓN A LAS REDES SOCIALES. SUS OBJETIVOS Y MÉTRICAS

A través de Coursera, cualquier usuario de internet podrá capacitarse de forma gratuita para adquirir los principios de herramientas digitales y de habilidades críticas y analíticas para seleccionar la plataforma de redes sociales más adecuada a sus necesidades y comprender el social listening.

INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL Y COMERCIO ELECTRÓNICO PARA EMPRENDEDORES Y EMPRESARIOS

En Miríada X encontrarás este curso esencial donde conocerás la introducción a los conceptos básicos del marketing digital y de las herramientas digitales en el entorno empresarial que puedes aplicar a tu proyecto.

MARKETING DIGITAL

La Fundación Telefónica nos permite aprender las bases de las principales técnicas de marketing: desde cómo debe estar diseñada tu web para que consiga sus objetivos, pasando por cómo dinamizarla en las redes sociales o atraer tráfico mediante el posicionamiento en buscadores, así como distintos métodos publicitarios existentes en la actualidad ¡APROVECHA!

La industria del marketing digital está en constante desarrollo y evolución, por eso es fundamental que te capacites (Foto: Getty Images)

La entrada Marketing digital 2020: los mejores cursos online gratis para aprender en casa se publicó primero en Botto Cayo.

En palabras de Ignacio Brain, director de la empresa de reclutamiento Page Personnel Perú, el impacto laboral que deja la pandemia es alto, sin embargo “las empresas han debido adaptarse a esta nueva forma de regirnos y de cómo trabajar en el día a día”.

La nueva forma de trabajo demanda poner mayor énfasis mayor en aspectos como la seguridad, tecnología o la flexibilidad de adaptación para trabajar en un formato remoto.

“Existe hoy una mayor consciencia en cómo debemos enfrentarnos a un mercado de mucha incertidumbre, con alta volatilidad y complejidad”, añadió Brain. En ese aspecto, son los perfiles con habilidades más desarrolladas los que tendrán mayores posibilidades.

Estas claves quedan reflejadas en el reciente Estudio de Remuneración 2020, publicado por Page Personnel Perú, enfocado en nivel básico y mandos medios. Si bien el área comercial es clave para la continuidad de las operaciones de las compañías en plena pandemia, la búsqueda de perfiles para estas posiciones decayó, señala el informe.

No obstante, hay sectores donde siguen reclutando perfiles para ventas y marketing y son los que han cobrado relevancia en la pandemia como salud, comercio electrónico y plataformas virtuales, señala el estudio.

En cuanto a salarios mensuales del área comercial, estos varían de acuerdo con la facturación de la empresa y los años de experiencia del trabajador. Cabe indicar que el estudio no contempla la parte variable de las remuneraciones, solo la parte fija.

Los sueldos más altos de la categoría lo tiene la posición de Key Account Manager (KAM) especializado en farma (sector farmacéutico) que puede ganar hasta S/ 13.500. Mientras un jefe de ventas y un jefe de línea puede ganar hasta S/ 12 mil.

Asimismo, un supervisor médico, jefe de tienda, jefe de marketing y representante médico están en un rango salarial de entre S/ 2.500 y S/ 10 mil. En tanto, un analista de planeamiento, un ejecutivo comercial corporativo y un analista de marketing pueden ganar entre S/ 2 mil y S/ 5.500.

VENTAS TÉCNICAS

Esta categoría se enfoca en las posiciones en torno a ventas a nivel industrial y cuyos perfiles requieren un alto conocimiento técnico. Al respecto, el estudio Page Personnel se refiere a la complejidad en torno a los perfiles técnico-comerciales en las organizaciones y cómo ante la pandemia, las empresas vienen replanteando el enfoque.

“Ante el aislamiento social, se pone mayor énfasis en las habilidades blandas de relacionamiento enfocados en mejorar la atención, con mayor asesoría técnica que resulte en beneficio hacia sus clientes”, señala el documento.

En esa línea, un asistente comercial puede ganar entre S/ 3.200 y S/ 5 mil mensuales y un ingeniero técnico comercial entre S/ 3 mil a S/ 7 mil. Con un mayor rango salarial aparecen los Key Account Manager al ganar entre S/ 5 mil a S/ 9 mil, mientras que un jefe de línea consigue entre S/ 8.500 y S/ 12 mil.

La entrada Empleos de ventas y marketing son más requeridos en los rubros de salud y comercio electrónico se publicó primero en Botto Cayo.

Variables del marketing mix: las 4Ps

-Producto
El producto es la variable por excelencia del marketing mix ya que engloba tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una empresa. Es el medio por el cual se satisfacen las necesidades de los consumidores. Por tanto el producto debe centrarse en resolver dichas necesidades y no en sus características tal y como se hacia años atrás. Dentro del producto encontramos aspectos tan importantes a trabajar como la imagen, la marca, el packaging o los servicios posventa. El director de marketing también debe tomar decisiones acerca de la cartera de productos, de su estrategia de diferenciación de productos, del ciclo de vida o incluso de lanzamiento de nuevos productos.

-Precio
El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de una empresa. Antes de fijar los precios de nuestros productos debemos estudiar ciertos aspectos como el consumidor, mercado, costes, competencia, etc. En última instancia es el consumidor quien dictaminará si hemos fijado correctamente el precio, puesto que comparará el valor recibido del producto adquirido, frente al precio que ha desembolsado por él.
Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es tarea fácil y tal y como se ha comentado anteriormente, todas las variables, incluido el precio tienen que trabajar conjuntamente y con total coherencia. La variable del precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, es por ello que si comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudará a reforzar su imagen.

-Distribución
En términos generales la distribución consiste en un conjunto de tareas o actividades necesarias para trasladar el producto acabado hasta los diferentes puntos de venta. La distribución juega un papel clave en la gestión comercial de cualquier compañía. Es necesario trabajar continuamente para lograr poner el producto en manos del consumidor en el tiempo y lugar adecuado. No hay una única forma de distribuir los productos, sino que dependerá de las características del mercado, del mismo producto, de los consumidores, y de los recursos disponibles. Dentro del marketing mix, la estrategia de distribución trabaja aspectos como el almacenamiento, gestión de inventarios, transporte, localización de puntos de venta, procesos de pedidos, etc.

-Comunicación
Gracias a la comunicación las empresas pueden dar a conocer, como sus productos pueden satisfacer las necesidades de su público objetivo. Podemos encontrar diferentes herramientas de comunicación: venta personal, promoción de ventas, publicidad, marketing directo y las relaciones públicas. La forma en que se combinen estas herramientas dependerá de nuestro producto, del mercado, del público objetivo, de nuestra competencia y de la estrategia que hayamos definido.

Enfoque del marketing mix:

Sin duda a lo largo de la corta historia del marketing, el concepto de marketing mix ha constituido uno de los aspectos de mayor importancia en el ámbito estratégico y táctico. En mi opinión sigue siendo un instrumento básico e imprescindible y debe seguir estando en el corazón de toda estrategia de marketing. Sin embargo es necesario dotar a las 4Ps de un enfoque actual, de un enfoque basado en el protagonista, el cliente.

Preguntas como: ¿Qué productos lanzaré al mercado?, ¿a que precio?, ¿dónde lo vendo? o ¿cómo los promociono? Son preguntas que se planteaban en el siglo XX, donde el producto era el protagonista del marketing y su enfoque estaba basado en la oferta. En la actualidad el cliente dicta las normas, por tanto la perspectiva del marketing mix se tiene que plantear desde la óptica de la demanda.

El nuevo enfoque replantea las preguntas a: ¿Qué necesidades tienen mis clientes?, ¿Cuál es el coste de satisfacción de nuestros clientes y que retorno me dará dicha satisfacción?, ¿Qué canales de distribución son más convenientes para nuestros clientes? ¿Cómo y en que medios lo comunico? En la actualidad ya no es viable fabricar el producto para posteriormente intentar venderlo, si no que es necesario estudiar las necesidades de nuestros clientes y desarrollar el producto para ellos. Este enfoque además,
plantea conocer el coste de satisfacción de nuestros clientes y calcular el retorno vía precio. En la distribución, la comodidad de compra del cliente es un punto clave, por ello es necesario elegir los canales de distribución en base a sus preferencias. En cuanto a la comunicación el cliente ya no quiere que sea una vía de un único sentido, dónde los clientes simplemente se limitaban a escuchar. En un entorno social y digital como es el actual, los clientes forman parte de una vía de doble sentido, dónde son parte activa de una conversación con las marcas. En definitiva, toda empresa del siglo XXI que desee tener éxito, tiene que plantearse trabajar en un escenario dónde el cliente cobre protagonismo ante el producto, en las estrategias de marketing mix.

Fuente: https://robertoespinosa.es/2014/05/06/marketing-mix-las-4ps-2

La entrada Marketing Mix : las 4Ps se publicó primero en Botto Cayo.